预约诊疗实施办法.docx

涡阳县中医院预约诊疗实施办法（试行） 为贯彻卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的实施意见》和省卫生厅《关于启用全省医院预约挂号管理平台的通知》精神，结合医院工作实际，制定本办法。第一章　总　　则第一条 为贯彻卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的实施意见》和省卫生厅《关于启用全省医院预约挂号管理平台的通知》精神，结合医院工作实际，制定本办法。第二条　本办法所指预约诊疗服务是指患者通过电话和来院等两种方式，完成预约挂号、电话查询、预约诊疗、预约检查及专家在线咨询等方便患者就医的诊疗服务模式。第三条　本办法适用于全院与预约诊疗相关的专家、科室及部门。第二章　预约诊疗服务方式第四条　目前医院开通的预约诊疗服务方式有电话预约和来院预约两种方式。第三章　预约诊疗服务范围第五条　预约诊疗服务范围包括预约挂号、诊疗、咨询服务和预约检查服务两部分。第四章　预约诊疗服务方法第六条　电话预约。患者通过拨打医院2860992（白天）或7212355（24小时）电话，进行预约挂号、或通过前两个电话可直接转接专家实现健康咨询或疾病咨询等服务内容。第七条　来院预约。患者来院后在门诊挂号室、预约挂号窗口或诊室、病房进行预约挂号和咨询。第五章　保障措施第八条　专家工作要求。所有专家必须严格执行门诊时间安排，严格遵守工作时间，确因工作原因不能按时上门诊时，必须提前向门诊部请假；所有专家在接诊预约挂号患者时要给予优先诊疗，需做特殊检查的患者要做好与医技部门相关科室的沟通、衔接和预约；所有专家原则上要求24小时开机，对来电不可拒接，并在接到咨询电话时，给予耐心解答，确因工作紧急不能当时解答时，应告知患者原因，并预约好咨询、就诊时间，满足患者咨询、诊疗需求。切忌言语粗暴，托词推诿，如因咨询答疑不当造成投诉时，医院将视情节严肃追究当事人责任。第九条　工作人员要求。医院指定医务科或行政值班人员为预约诊疗服务管理员。主要负责做好患者、专家、科室三者之间的联络、沟通与协调，合理安排预约诊疗时间，保证患者预约、就诊顺畅；组织好服务人员业务培训，使其熟知方式与流程；督促挂号室做好预约挂号，保证预约挂号窗口畅通，为预约挂号患者提供优先服务；监督核定标准挂号费的收取，不得额外收取其它任何费用。第十条 宣传维护工作要求。党群工作部牵头将此项工作纳入院务公开内容之一，协同办公室、医务科、门诊部做好宣传工作，门诊大厅醒目位置要设置预约挂号窗口，通过横幅、橱窗、宣传册、展板、媒体、医院网站等多种形式，宣传预约挂号的意义，向社会详细公开预约电话号码、预约方法与工作流程，全院员工均要担负起服务人群的宣传义务，扩大社会知晓率，营造良好的社会氛围。办公室协同做好设备和信息平台维护，及时更新服务内容。第十一条 考核与奖惩。医院每月底对专家、科室预约诊疗情况进行统计排序，对服务不到位引发投诉和纠纷的个人和科室，一旦落实将视其情节采取与绩效工资挂钩考核、全院通报等方式进行处理。第六章　附　　则第十二条　本办法自2011年7月15日起试行