企业文化与知识管理架构关联性之探讨-昆山科技大学ePortfolio.DOCVIP

企業文化與知識管理架構關聯性之探討 研 究 生???? 宋佩娟? 國立屏東科技大學工業管理系 指導教授???? 張添盛? 國立屏東科技大學工業管理系 ? 論文摘要 企業導入知識管理系統乃為新經濟時代下刻不容緩的課題；導入知識管理的目的，在於協助企業解決資料統合、分析與管理的問題，藉以提昇企業的整體智慧，進而強化經營價值與競爭能力。然而至今為止，多數研究者仍著重於知識管理觀念與其架構內容分析，鮮少有探討如何依據企業特性，建構適當之知識管理系統。本研究針對各學者所提出之知識管理架構理念加以整理分析，並依據競爭價值途徑理論及本研究所提出之跨文化類型構想，將28家個案研究公司之企業文化予以分類，並藉由問卷調查方式了解企業文化特性與知識管理執行要素的相關程度，篩選出一般企業執行知識管理系統的普遍性要素，以及配合企業文化類型特性之專屬性要素。最後本研究並依據各企業文化類型，提出未來企業導入知識管理系統之架構、執行要素等供業者參考。 ? 與中小企業之關聯性 與中小企業關聯性有下列幾點： （一）導入知識管理的目的，就是在於協助企業解決資料統合、分析與管理的問題，藉以提昇企業的整體智慧，進而強化經營價值與競爭能力。 （二）導入知識管理乃時勢所趨，無論大型或中小型企業均勢在必行。 （三）導入知識管理系統之前，應先瞭解公司隸屬的文化特性，將隸屬文化類型特性之專屬性要素與知識管理系統之普遍性要素有效結合，預期可收事半功倍之效。 （四）依據企業文化屬性所分析知識管理系統架構圖，預期可助於中小企業在導入知識管理前，有一系統架構的觀念及參考雛形，可免見樹不見林之缺憾。 （五）中小企業可於企業文化分析後，參考本研究所建議之知識管理執行要素，要求軟體系統廠商進行客製化修正或系統開發。 ? 關鍵詞：企業文化、知識管理、知識管理架構、競爭價值途徑理論 ? 壹、前言 一、 研究動機 Peter F. Drucker曾說過，知識是後資本主義社會中最有價值的經濟資源，而非勞力或資本；並於「後資本主義社會」一書中，提出「知識是優勢的唯一來源」以及組織「知識員工」（knowledge worker）之觀念，組織的知識管理問題再度引起重視[劉勇麟，2003]。微軟總裁比爾·蓋茲也在數位神經系統一書中，明白指出未來企業是以知識與網路為基礎的企業，未來的競爭則是知識與網路的競爭[樂為良，1999]。 不過知識若是太多，多到無法消化、整頓、整理將成為困擾現代人普遍性的結構問題；同時矛盾的，我們又常苦惱於為了完成一件事情，無法依據些許零散的、片段的資訊做判斷，這促使大家都在期待一個更好的解決方案[張培鏞，2003]。這也就是知識管理（KM，knowledge management）蔚為風潮的主因。但實際上，知識管理不單是技術問題，也是組織與文化的問題。 Davenport and Prusak[1998]指出要成功地掌握與轉移知識，除了與技術知識特質有關外，企業的文化也是成功的決定關鍵[胡瑋珊，1999]。Nonaka and Takeuchi[1995]提出「知識創造論」：the knowledge creating company（亦稱「智價企業論」），以日本優勢企業為基礎，指出組織的知識流動，以及如何營建妥適文化來創造組織知識[劉、譚，1999]。Sarvary也認為知識管理的成功取決於執行，而執行取決於公司的商業模式、企業文化和歷史[張玉文，2001]。 因此知識管理與企業的策略、組織、激勵制度、領導方法、文化以及心態都有密切關係。企業文化造成組織個體與組織整體行為表現及制度，若文化影響個人行為表現，就是知識分享的研究；若影響公司策略、制度與結構，就屬於知識管理的研究。因此，不論從個人行為或公司行為的角度，文化都是很重要的議題。企業若能適當分析本身的文化類型，導入符合公司運作體系的知識管理模式，將能協助公司整合各種資源需求、加快創新速度、提昇產業價值等優勢，並在競爭市場的上佔一席之地。 二、研究目的 本研究目的有以下三點： （一）藉由瞭解知識管理架構與企業文化的理論基礎，探討知識管理與企業文化的關係。 （二）以實務案例探討個案公司所屬的企業文化特性，並確認其所採用知識管理系統執行要素。 （三）依據各企業文化的屬性，提出適合之知識管理架構，做為企業建構知識管理系統的實務參考。 ? 貳、文獻探討 一、企業文化之探討 企業文化係一龐大且抽象的概念，但藉由企業文化的分類，可以幫助企業瞭解自己歸屬的類型及特徵，在管理上有其重要意義。由於研究背景與考量角度的不同，學者針對企業文化的分類亦有不同，有的著重於文化內涵，有的著重於表現方式，因此產生不同的模式，而這些模式，也代表企業所傳達的精神及意義。 Quinn and McGrath[1985]就根據人類的認知體系建立一個整體性的研究架構—