企业人力资源管理师（四级）历年真题详解.pdf

2015 年 11 月企业人力资源管理师（四级）真题及详解（职业道德和理论知识） 第一部分 职业道德 （第 1～25题，共 25 道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 （第 1～16题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个 或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第 1～8 题） 1．关于道德评价，正确的说法是（ ）。 A ．每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 B ．道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 C ．领导的道德评价具有权威性 D ．对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范 【答案】D 2．关于“德”和“才” 的关系，正确的说法是（ ）。 A ．在市场经济社会，“才” 比“德”重要 B ．“才”决定了一个人贡献的大小，所以，“才” 比“德”重要 C ．“德”者，“才”之帅也 D ．有“德”之人必然是有“才”之人，因而“德”重于“才” 【答案】C 3．关于售后服务，正确的做法是（ ）。 A ．客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题 B ．由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉 C ．商品既已售出，概不更换 D ．维护自身形象，拒绝投诉者登门 【答案】B 4．职业道德的特征是（ ）。 A ．内容上的持续变动性 B ．范围上的相对有限性 C ．形式上的普遍单调性 D ．执行中的权威强制性 【答案】B 5．可持续发展的理念所蕴含的道德要求是（ ）。 A ．代际公平 B ．艰苦奋斗 C ．团结协作 D ．科技为本 【答案】A 6．我国社会主义道德建设的基本原则是（ ）。 A ．享乐主义 B ．集体主义 C ．拜金主义 D ．利己主义 【答案】B 7．关于团结互助，员工正确的做法是（ ）。 A ．只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决 B ．任何时候都要大公无私，不计报酬地支持别人的发展 C ．工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件 D ．利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团队互助 【答案】D 8．对于客户的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。 A ．“不知道” B ．“这事不归我管” C ．“我帮你打听一下” D ．“ 问别人去吧” 【答案】C （二）多项选择题（第 9～16 题） 9．下列做法中，合乎举止得体要求的是（ ）。 A ．不忍让挑剔的顾客 B ．情绪镇静，有条不紊 C ．把握分寸，不做出格的事情 D ．不轻浮 【答案】BCD 10．关于爱岗敬业，正确理解的有（ ）。 A ．只要兢兢业业干下去，就可能热爱这项工作 B ．只有干自己所喜欢的职业，才能发挥出自己的聪明才智 C ．不论干什么工作，只要充满热情，专心致志，就能够不断进步 D ．无论做什么事情，都应该肩负起自己的职责 【答案】CD 11．关于诚实守信，说法正确的有（ ） 。 A ．诚实是守信的心理基础，守信是诚实的外在表现 B ．守信是判断诚实与否的重要判断依据和标准 C ．诚实是绝对的，没有对象性 D ．当对方的表现违背诚实要求时，自身的守信是不当行为 【答案】ABC 12．关于企业形象，理解正确的有（ ）。 A ．企