奇瑞汽车销售试卷.doc

试卷 备注：共 36 题 得分 一．填空题（共10 题，每空1分） 1. 奇瑞公司产品理念是_ _、_ _、_ _。 2. 2006年3月6日，奇瑞公司开通_ _服务热线，2006年3月15日，奇瑞推出“_ _”服务品牌。 3．SQR481F发动机型号中“4”指的是_ _，“81”指的是__ _，“F”指的是_ _ 。 4. 发动机润滑系通常由润滑油道、机油泵、机油滤清器和一些阀门等组成。它起到润滑作用、清洗作用、密封作用、防锈作用、_ __作用和__ __作用。 5. 客户需求分析时，销售顾问向客户提问的方式有 、 。 6. FAB营销话术中：F:__ _ __、A:_ _ ___、B:_ _ ___。（中文释义） 7. 核心流程的内容包括：_ _、客户接待、_ _、_ _、试乘试驾、商谈成交、 新车交付、_ _。 8. 客户接待时，电话接听以_ _为原则微笑接听。 9. 新车交付完成后，《意向客户跟踪卡》需在一个工作日内转到_ _和_ _存档。 10. A级意向客户跟踪频次不少于_ _。 二．判断题（共10 题，每题2分，正确填√，错误填×） 1. 2010年奇瑞销售服务商销售顾问岗级认证共有五个认证级别。 （ ） 2. 奇瑞目前在销产品中已有5气门和3气门发动机。 （ ） 3. 底盘由传动系、行驶系、转向系和制动系四部分组成。 （ ） 4. 发动机配气机构的英文字母“DOHC”代表的意思是单顶置凸轮轴。 （ ） 5. 电瓶的保修范围与行驶里程无关。 （ ） 6. 每一个工作循环包括进气、压缩、做功和排气行程。 （ ） 7. 客户到展厅后，销售顾问应在1分钟内进行接待。 （ ） 8. 新车交付中，车辆功能介绍与“六方位”绕车一致。 （ ） 9. 客户资料留有率=留有客户资料数/来店客户批次数。 （ ） 10. 试乘与试驾切换时需要将车辆熄灭。 （ ） 三．不定项选择题（共10题，每题2分，多/少选均不得分） 1. 下列哪些是新车交付交车前的步骤？ （ ） A.车辆准备 B.预约客户 C.PDI检查 D.交车当日准备 2.下列排列形式中不属于发动机气缸排列形式的是_______。 （ ） A.对置式 B.转子式 C.“V”型式 D.直列式 3.现在轿车装配铝合金车圈铝合金轮圈已是衡量轿车外观质量的一种标志散热快重量轻舒适性好 4.整车加注的液体有_______。 （ ） A.空调液 B.变速箱油 C.发动机油 D.动力转向液 E.发动机冷却液 5.下列属于安全纬度的配置是_______。 （ ） A.安全气囊 B.ESP C.空调 D.EPS E.ABS 6.试乘试驾时应选择有变化的道路以展示车辆的哪些性能_______。 （ ） A加速性 B.刹车灵敏性 C.舒适性 D.操控性 E.内部的隔音效果 7.2008年11月，______获得“2008年度中国十佳发动机”称号。 （ ） A.ACTECO 1.3L B.ACTECO 1.5L C.ACTECO 1.6L D.ACTECO 2.0L 8.下列不属于试乘试驾文件资料准备的内容_____。 （ ） A.准备《试乘试