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第2章 电子商务系统规划 第二章 电子商务系统规划 2.1 电子商务系统规划概述 2.2 电子商务系统规划的步骤 2.3 明确用户需求 2.4 初步调查 2.5 系统规划常用方法 2.6 确定电子商务模式 2.7 确定电子商务模型 2.8 可行性分析和可行性分析报告 2.1 电子商务系统规划概述 作用：设计未来电子商务系统的蓝图 2.1.1 定义： 以支持企业核心业务转向电子商务为目标 给定未来系统的商务模式和商务模型 设计支持该转变的体系结构 选择构造系统的技术方案 给出系统建设的实施步骤和时间安排 说明建设队伍的人员组织 评估系统建设的开销和收益 提出可行性研究报告 2.1.2 电子商务系统规划的任务 制定电子商务系统的发展战略 制定电子商务系统的总体开发方案 进行可行性分析 制定项目实施计划 2.1.3 电子商务系统规划工作的特点 面向长远、全局、关键问题 具有较强的不确定性 规划是为了确定目标，不是解决问题 以管理为主，结合技术 2.2 电子商务系统规划的步骤 (1)确定规划的边界，明确目标、任务与要求 规划的范围，时间限制 明确企业战略目标 (2)建立制定规划的组织 项目负责人：负责上下沟通，任务协调 项目小组 企业经营人员：管理者，提供管理需求（非顾客需求） 技术人员：确定技术方案 相关领域的专家顾问：提供咨询 2.2 电子商务系统规划的步骤 (3)制定规划进度表 (4)现行系统的初步调查与分析 (5)确定系统开发策略 (6)提出新系统的开发方案 (7)可行性研究 (8)提出系统规划报告 2.3 明确用户需求 一、用户需求的来源 企业： 领导 有关部门人员 系统管理人员 顾客： 网上客户 二、用户需求书的内容 系统现状 新系统应解决的问题与要实现的目标 可提供的设备、人力与资金 对开发进度的要求 2.4 初步调查 (1)确定关键的规划问题，抓住实质 用户开发系统的原因（期望）及对系统的要求 (2)确定系统的边界和制约条件 边界：系统所涉及的领域 制约条件：系统要满足的约束条件 制约条件的重要程度、有效期限、先后顺序 (3)调查企业经营战略目标与任务 2.4 初步调查 (4)调查企业的当前运行状况 企业的性质、组织结构、生产过程等 企业提供的产品和服务，产品的生产和销售特点 顾客相关情况 (5)调查企业管理方式和基础数据管理状况 组织职能机构与管理功能、管理方式 基础数据管理方式 2.4 初步调查 (6)调查企业现行系统运行状况 现行系统的业务流程 存在问题 电子商务系统开发条件 计算机应用水平及可供利用的资源 (7)调查网上客户的需求情况 以够用为原则，把握广度和深度 避免先入为主 2.5 系统规划常用方法 (1) ECS的规划过程是一个集企业商务模式变革和系统开发于一体的过程，ECS规划和企业商务模式转变是不可分割的。 传统信息系统的规划设计强调的是企业信息流的改善。 电子商务是物流、信息流和资金流的综合。 如果单纯从信息流的角度出发规划电子商务系统是不恰当的，可能走向电子商务的反面——商务的电子化而不是电子化的商务 2.5 系统规划常用方法 （2）从BPR的角度来看待企业的ECS规划 首先应当对企业商务运作的合理性进行根本的再思考和彻底地再设计，从电子商务的本质出发重新考察企业的商务活动，将电子商务系统作为企业价值链的倍增器，使企业与合作伙伴、企业与客户形成一个新的、互动的整体，以求得企业的生产及管理效率得到巨大的改善和提高。 2.5 系统规划常用方法 1.分析企业所在的行业和竞争力 2.分析确定企业如何开展电子商务 3.分析确定企业电子商务的目标 2.5 系统规划常用方法 1.分析企业所在的行业和竞争力 针对企业未来的市场定位、产品和服务方式，对商务活动进行分类，确定企业的核心商务活动的类型 企业未来的服务对象： 以普通消费者为主，以企业客户为主，抑或二者兼而有之 企业未来核心业务是什么，赢利方式是什么 企业未来业务的增值点和延伸范围是什么 2.5 系统规划常用方法 2.分析确定企业如何开展电子商务 以流程再造BPR为线对企业核心商务过程进行分析 缩短企业的产品供应链、加速客户服务响应、提高客户个性化服务、提高企业信息资源的共享和增值为主线 确定企业的外部环境（明确与哪些合作伙伴发生关联） 明确企业信息流、资金流和商品流的关系。 电子商务对企业商务活动各个环节的影响 2.5 系统规划常用方法 3.分析确定企业电子商务的目标 是否利用网络改善企业的销售方式和渠道； 是否利用网络变更企业的采购方式； 能否利用网络产生新的增值服务或新的产品； 可否促进企业既有信息资源的整合，提升企业信息化的水平； 是否有利于企业价值链的增值； 是否有利于提高客户的忠诚度； 是否能够使企业三流的融合更加紧密、快