最大限度提高虚拟助手灵活性-SonicWall.PDF

虚拟助手 • 配置虚拟助手 • 查看虚拟助手队列 • 最大限度提高虚拟助手灵活性 最大限度提高虚拟助手灵活性 • 虚拟助理 设置 • 常规设置 • 通知设置 • 请求设置 • 限制设置 • 保存设置 虚拟助理 设置 希望最大限度提高虚拟助手功能的灵活性的，您应该花些时间正确调整所有可用的设置。如需配置设置，请转至虚拟助理 设置页面。 主题： • 常规设置 • 通知设置 • 请求设置 • 限制设置 • 保存设置 常规设置 在常规设置部分，您可以： • 启用虚拟助手 • 创建免责声明 • 允许用户从外部网络访问 • 从入口登录虚拟帮助链接 启用虚拟助手 您需要决定如何为客户提供访问权限以通过虚拟助手获得支持。 • 无需邀请即可启用虚拟助手支持。 • 为客户提供“帮助编码”用于在收到邀请后访问入口时输入。通过为客户设置全局帮助编码，您可以限制谁能进入系统请求帮助。 编码最多可以是八 (8) 位字符，并可以在“帮助编码”字段中输入。客户通过技术员或管理员提供的电子邮件获得该编码。 需要客户使用帮助编码的步骤如下： 1 在常规设置部分，在帮助编码字段输入代码。代码最多可达 8 个字符。 注：帮助编码可用于限制某人进入系统请求帮助。 使客户无需提供编码即可请求虚拟助手的支持的步骤如下： 1 在常规设置部分，将帮助编码字段留空。 2 选中无邀请启用支持复选框。 创建免责声明 免责声明字段允许管理员创建一条书面消息要求客户在获得支持前必须阅读和同意。如果免责声明是必需的，每位客户在进入虚拟助 手队列前都必须接受该免责声明。 允许用户从外部网络访问 客户访问链接字段允许用户设置 URL 使客户可从网络外部访问 SSL VPN 设备。如果未输入 URL ，发送给客户的支持邀请将使用技术 员访问设备所使用的相同 URL 。 注：如果从网络外部通过不同的 URL 访问 SSL VPN 设备，您应该配置此 URL 。 从入口登录虚拟帮助链接 如果客户转至技术员登录页面，您可以选择在那里显示一个链接用于将客户重定向到支持登录页面。 提供链接的步骤如下： 1 启用复选框从入口登录虚拟帮助链接。 注：如果您想要客户能从登录页面请求帮助，应该启用无邀请的支持。 2 确保链接正确。 通知设置 在提醒设置部分，您可以自定义邀请和技术员提醒设置的各个特性。 • 创建技术员电子邮件列表 • 自定义支持邀请 • 配置电子邮件服务器和正文 创建技术员电子邮件列表 当未受邀请的客户进入支持队列时，技术员电子邮件列表字段中的所有电子邮件地址条目都将收到通知电子邮件。最多可以在此列表 中添加 10 个电子邮件，之间以分号分隔。 自定义支持邀请 您可以自定义邀请主题行和邀请正文。 主题： • 变量 • 自定义主题行 • 自定义邀请 变量 这些变量可用来自定义邀请主题行和邀请正文。 • 技术员姓名：%EXPERTNAME% • 邀请中的客户消息：%CUSTOMERMSG% • 支持链接：%SUPPORTLINK% • SSL-VPN 链接：%ACCESSLINK% 自定义主题行 您可以通过在邀请的主题字段，使用变量列出的变量，输入所需文字自定义支持邀请电子邮件的主题行。将提供邀请主题样本。 自定义邀请 您可以通过在邀请消息字段，使用变量列出的变量，输入所需文字自定义支持邀请电子邮件的正文。消息最多可包含 800 个字符。将提 供邀请主题样本。 配置电子邮件服务器和正文 为了利用虚拟助手的电子邮件邀请功能，您必须在 SonicOS 管理界面的日志 自动化页面配置相应的邮件服务器和发件人地址设置。 如需描述，请参阅日志 自动化。将提供到日志 自动化页面的链接。 请求设置 在请求设置部分，您可以配置与支持请求限制相关的各种设置。 • 限制队列大小 • 创建完整队列消息 • 限制来自单个 IP 的请求数 • 限制队列中的时间 限制队列大小 最大请求字段用于限制队列中一次包含的等待帮助客户数。到达限值时，将阻止新的请求。默认队列大小为 10 个请求。 创建完整队列消息 限制消息字段用于当请求数达到最大限制因而队列中无可用位置时向客户显示的文字。将提供样本消息。您可以创建最多含 256 个字 符的消息。 限制来自单个 IP 的请求数 您还可以限制来自单个 IP 的