《电子商务研究》课件PPT 6 电子商务实施.ppt

* * 电子商务应用层次 全面的电子商务 利用互联网完成整个业务流程，和客户、 供应商系统互联 在线介绍 公司基本情况、产品介绍 （静态信息） 在线下单 顾客可以在线下订单（但还不是真正互动和集成） 现在开展业务 顾客在线订单、采购单和内部系统（如ERP）集成，完成基本业务操作 * * 全面的电子商务 北京晓通网络公司与思科公司的集成销售过程。 流程标准： RosettaNet，全球电子商务流程标准组织 * * 电子商务关键成功因子 网上产品与服务：Special products or services 管理支持：Top management support 项目小组：Project team reflecting various functional areas 管理变革：Business Transformation 技术基础设施：Technical infrastructure 客户接受：Customer acceptance Web见面友好：User friendly Web interface 与公司原有系统的集成：Integration with the corporate legacy systems 安全与控制：Security and control of the EC system 竞争地位：Competition and market situation 实施计划与公司知识：Pilot project and corporate knowledge 宣传：Promotion and internal communication 成本：Cost of the EB project 信任程度：Level of trust between buyers and sellers * * 2、电子商务模式的选择与实施 电子商务模式的选择： －企业特征 －行业特征 －产品/服务特征 －渠道特征 * * 还需要回答以下问题： 战略目标是否清晰，可靠和可达到 收入来源是否实际，可持续和充足的？ 谁拥有和管理顾客的关系，数据和交易？ 潜在客户的关系是否牢靠？ 企业能够到达关键成功因素？ 企业是否具有所需要的核心竞争能力？ * * 目标客户 Customer Segments 需要对客户进行细分，分析每一个组中的价值方案，必须考虑以下几个问题： 1、企业所面向的是哪些客户群？ 2、这些客户群有多大？ 3、每一个客户群的价值方案是什么？ 4、企业的品牌对每个客户群的有效性如何？ * * 渠道管理 Channel to the Customer 在电子商务规划中，为了获得目标客户群，必须对渠道进行选择和管理 渠道就是企业产品或服务提供给客户所经过的路线 经过某些渠道，产品的价值有可能被增加或减少 * * IT基础设施 IT Infrastructure Capability 信息技术基础设施是所有的电子商务企业在内部相连接的平台，也是企业和供应商，客户和同盟者之间相联系的平台。 * * 客户关系管理 Protect and utilize what you own: relationships, data, and transaction 任何商业模型都包含三个重要的问题：① 谁拥有客户关系 ② 谁拥有客户数据 ③ 谁拥有与客户的交易权 企业对客户越了解，它对商业模型也就越了解，那么与其他企业相比，在竞争中也更具优势 企业所拥有的客户数据越多，它就能更好的了解客户的需求，也就能更好的为客户服务 * * * Think of all the different systems, departments, people who touch your customers. There抯 lots of different information. Are your systems really connected? Let抯 follow the customer through these different islands of information in your company. [click] You抳e got some type of system that抯 helping your sales people. It could be as simple as information written down on paper or post-it notes inside their briefcase. Info in the sales rep抯 head - who the customers are, who the prospects are, and what their