油品销售企业CRM系统建设规划.pdf

油品销售企业客户关系管理（CRM ） 系统建设规划 2010年12月7 日 目录 1 系统建设需求 2 总体建设目标及内容 3 技术方案及技术路线 4 实施原则和计划 5 项目重点及近期工作建议 2 前期工作情况汇报（1） 1、前期调研主要工作情况汇报 活动 时间 方式 说明 1 加油卡客户与营销问卷调研 2009年10月 问卷调研 由总部下发相关需求调研问卷 抽调各企业专家，对零售客户与营销需 2 加油卡客户与营销需求对接会 2010年1月 会议交流形式 求进行梳理 零售、商客、客户服务中心、信息等处 3 北京CRM需求调研 2010年4月 企业现场调研 室共同交流业务需求 零售、商客、营销中心、非油品、信息 4 江苏CRM需求调研 2010年4月 企业现场调研 等处室共同交流业务需求 零管处卡中心、润滑油、商客、信息等 5 浙江CRM需求调研 2010年5月 企业现场调研 处室共同交流业务需求 总部零售、业务、润滑油、非油品等相 6 CRM建设思路方案对接 2010年10月 会议交流形式 关处室共同听取项目组汇报 抽调各企业专家整理加油卡需求，其中 7 加油卡业务需求专家研讨会 2010年10月 专题会议形式 就客户管理、营销、客户服务、网站等 方面进行了专题对接 项目组与润滑油处功能整理调研问卷， 8 润滑油业务CRM需求问卷调研 2010年11月 问卷调研 了解润滑油业务在客户关系管理方面需 求 3 前期工作情况汇报（2 ） 2、企业迫切要求进行客户关系管理系统建设 » 根据2009年进行的客户服务与营销的问卷调查，各省市公司对建设客户关系管理系统的需求迫