客房服务员试题1.doc

初级客房服务员应知部分练习题 一、判断题 1、不论客人是否在房，服务员每次进房都要敲门。 （ √ ） 2、给客人带来不便时，应对客人说对不起。 （ √ ） 3、员工在上班时间可以吃带有异味的食品。 （ × ） 4、客房门上挂着“请勿打扰”牌子，不可以打扰客人。 （ √ ） 5、和客人谈话时，可以适当打听客人私事。 （ × ） 6、清扫客房时，房门要大开直至打扫完毕。 （ √ ）7、客人的合理服务要求要给予满足。 （ √ ） 8、擦鞋服务可以在客房内进行。 （ × ） 9、清扫住房时女士化妆品的空瓶可以扔掉。 （ × ） 10、铺床时要将枕头开口方向与床头柜相反。 （ √ ） 11、客房收入是饭店经济收入的主要来源。 （ √ ） 12、客房安全工作对客房服务员不太重要，主要是保安部的事。（ × ） 13、客房服务员应熟悉饭店各项营业项目及营业时间。 （ √ ） 14、客用品的控制是管理人员的工作，服务员不需要参与。 （ × ） 15、发生火灾经过浓烟区时，要弯腰或爬行前进。 （ √ ） 16、为客人开门前，核对欢迎卡上的房号准确就可以。 （ × ） 17、打扫客房时发现有大量现金，应温馨提醒客人放入保险箱保管。（ √ ） 18、走客房检查完毕要报给总台接待员。 （ × ） 19、客人反映财物在客房丢失后，应主动帮客人向公安机关报案。（ × ） 20、在公共区域放置工具车、吸尘器等，应尽量靠边放。 （ √ ） 21、在客房或公共区域发现设备设施出现故障时，应及时报维修。（ √ ） 22、抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速度。 （ √ ） 23、住客不在房内时可以开门让访客在房间内等候。 （ × ） 24、撤床时可以将脏布草先放在地毯上。 （ × ） 25、客人用过的送餐餐具撤出后应放到指定地点。 （ √ ） 26、打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。 （ × ） 27、开夜床时双床间住一位客人，一般开靠卫生间的床。 （ √ ） 28、空房每天要抹尘、通风、卫生间放水。 （ √ ） 29、服务员应尊重残疾客人，不能模仿他们的动作。 （ √ ） 30、楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。 （ √ ） 二、选择题 1、对男性客人的正确称呼是（ C ）。 A.师傅 B.同志 C.先生 2、清扫客房的一般顺序是先做（ B ）。 A.退房 B.请速打扫房 C.空房 3、客人在饭店逗留时间最长的部门是（ C ）。 A.前厅部 B. 餐饮部 C.客房部 4、标准客房内摆放（ B ）。 A.一张双人床 B. 两张单人床 C.一张单人床 5、信仰伊斯兰教的客人不吃（ A ）。 A.猪肉 B.牛肉 C.羊肉 6、住客不在房，（ B ）让来访客人将礼品放入房内。 A.可以 B.不可以 C.看情况决定 7、A类火灾是指（ A ）起火。 A.木头、纸等 B.易燃液体 C.电 8、发现火情时，应（ B ）。 A.开启所有电器开关 B.关闭所有电器开关 C.开启电梯 9、工作期间，工作钥匙（ A ）。 A.要随身携带 B.要放工具车上 C.可随意放 10、发现客房内的桌椅不稳，应（ B ）。 A.等客人退房再修 B.立即维修 C.等客房率低时再修 11、对未婚女士一般称呼（ C ）。 A.太太 B.夫人 C. 小姐 12、做退房卫生时发现有遗留物品，要（ B ）。 A.在下班时带到房务中心登记 B.立即拿到房务中心登记 C.中途有空时拿到房务中心登记 13、空房做卫生时进房（ A ）。 A.必须敲门 B. 不用敲门 C.可以敲门也可以不用 14、从客房内撤出的送餐餐具，应（ C ）。 A.放到工作间 B.可放在走廊尽头 C. 放在指定地点 15、夜床服务时间一般在晚上（ C ）结束。 A.20：00前 B. 22：00前 C.21：30前 16、普通标房住一位客人，开夜