中国互联网络信息中心2010电话调查招标方案书.pptxVIP

中国互联网络信息中心2010电话调查 招 标 方 案 书委托方：联系人：周镇电 话：010 真：010124E-mail：zhouzhen@实施方：北京讯先行市场调查有限公司(TFII)联系人：孙燕电 话：010 真：010-mail：sunyan@招 标 背 景 介 绍招标方：中国互联网络信息中心（CNNIC）中国互联网络信息中心计划对电话访问进行招标，建立完善的电话调查实施体系、项目管理监控体系，最终达到高质、高效完成调查项目的目的。投标方：北京讯先行市场调查限公司（TFII）商之道，讯先行公司背景北京讯先行市场调查有限公司（简称讯先行）成立于2005年。为了更快捷的服务客户，于2009年在海淀区大钟寺组建讯先行，讯先行专注于提供数据采集。讯先行提供全国范围内，针对商务人士和普通消费者的定量及定性数据采集服务，全部服务遵照ESOMAR国际准则和访问质量控制标准（IQCS）。作为专业的第三方调查机构，讯先行为众多的企业单位、研究机构、专业市场研究公司、营销咨询公司、广告公司提供了数百个项目的高品质执行服务。联络方式地址：北京市海淀区大钟寺13号华杰大厦8B2室邮编：100044电话：（8610真：（8610mail: sunyan@讯先行数据采集服务优势专业电话调查执行团队十余年的CATI项目管理经验独立的质量控制小组稳定的电话访问员团队专业的电话访问中心独立拥有50个CATI工作站专业的电话访问软件WinCATI50路全数字录音系统上千个CATI项目执行管理经验500多名专兼职访问员库电话筛号系统庞大的访问样本库企业数据库：500万企事业精准数据库全国主要城市电话号码库相关项目经验讯先行在连续性调查方面积累了丰富的项目经验：2009.12-2010.4完成或正在执行的行业/消费者调查项目老年人手机调查（样本量：2000）中国旅行社满意度调查（样本量：1000）奇虎360项目调查（样本量：5000）北京市律师事务所调查（样本量：500）西部园丁满意度调查（样本量：500）全国奥迪车主抽样调查（样本量：1000）惠州供电局全民调查（样本量：10000）LG Smart系统问卷调查（样本量：3000）党报党刊全国满意度调查（样本量：26000）北京移动用户满意度研究（样本量：2400） 云南移动用户满意度研究（样本量：12600/月）专业的服务人员项目总监 孙燕10余年市场调研公司工作经验，10年CATI管理经验；曾服务于华南国际CATI主管、红帆网神客服部经理及CVI数据库营销部项目经理等。CATI主管 刘阳阳4年市场调研公司工作经验；曾任职CVI数据库营销的CATI部主管。技术主管 孙宝文6年市场调研公司工作经验；曾任职CVI数据库营销的CATI部技术、慧聪CATI技术主管。项目主管 魏罡/姜丽职责描述：现场管理，在项目实施过程进行巡视指导和监听。4年CATI项目督导经验，负责过互联网、IT、政府、通信、汽车、金融、教育培训行业的30多个CATI项目执行。专业的服务人员质检职责描述：负责对问卷进行抽样审核和回访。背景介绍：2年以上专职质检工作经验，负责过十多个CATI项目质检工作。电访员（CVI电话访问员库约300人）职责描述：负责实施电话访问。背景介绍：3个CATI项目以上的访问经验。专业的设施CATI系统（计算机辅助电话调查系统）采用专业的CATI软件WinCATI。录音系统润普电话录音系统的功能完全满足此项目的需求：网络监听功能可通过局域网的任何一台电脑进行监听，不占用录音通道，对录音无影响。录音功能每条通话线路由一个录音通道进行实时录音，录音文件格式可选择为Windows Media Player可播放的文件格式。备份功能多种录音查询条件进行录音文件备份。导出功能根据号码列表批量导出录音文件，并提供号码和文件名的对应表。话务统计可以按时段和日期统计次数和通话时间。筛号软件全面的质量控制在数据采集过程中，任何人为的误差都会引起数据的偏差，可能导致研究失败。讯先行的质量控制标准采用国际标准。项目培训项目培训(PIT)包括项目背景、专业知识、调查问卷、访问流程及要求、CATI操作指南、FAQ、Role-Play。参与项目的督导、质检、访问员均要进行项目培训。参加培训的电访员都将进行试访，由督导进行现场指导，最终督导将根据现场模拟情况确定最终访问人选。项目管理在整个访问期间，督导现场巡视或监听，为电话访问员提供指导，解答疑问；在整个访问期间，客户可以委派一名人员在现场工作，监督项目执行情况，解答疑问；督导每日工作结束后向CATI经理提交书面项目报告；每日访问前20分钟由督导、质检召开工作会议。审核审