【精心收集】最新备考电大资格商务礼仪概论期末复习资料90分资料个人分享.docVIP

商务礼仪 一．选择题 C. 出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）A. 把选择方向的权利让给地位高的人或客人 D.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该（ B ）。B.礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 D.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） B.先告诉对方他找的人不在； S.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； Y.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 D．到人家里赴宴，到达时间最好的选择（C）C．稍晚几分钟 D.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” D. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” D.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 D.对于座次的描述正确的有（ACD ） A.后排高于前排 B.两侧高于中央 C.中央高于两侧 D.内侧高于外侧 Y.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ BCD ） B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 Z. 自我介绍应注意的有（BDE） B. 先递名片再做介绍；D.初次见面介绍不宜超过2分钟 E.先介绍自己，再让对方介绍 F. 服饰三要素不包括以下哪一点（D）D.大小 G. 国际上对商务礼仪的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面，下列哪项不是：（ D ）D.他人定位 G.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用； D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 G.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： G．国际交往中的介绍人包括哪些（D）D.以上都是 H.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）C．摆正位置 J. 交谈包括两个问题,包括（C）C.以上都包括 J. 介绍业务要注意哪几点：（C）C.以上都包括 J.酒会礼节包括以下哪些（ABCD）A.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。B.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。C.聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。D.不要大声喧哗。 J.酒会上的小点心可以怎样吃(D)D可用手也可用牙签 K.看名片的技巧有哪些（D）D.以上都正确 L.礼仪的根本是什么？（C）C.尊重 L.礼仪距离是多少（C）C.1.5m-3.5m M. 名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（ B ）。B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式 M.名片分类不包括以下哪几种：（D）D.交际名片 N.女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用　 P.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 D.名片不印多个联系方式。 Q. 请客有四个层次，其中第三个层次是（C）C.吃环境 R. 男士对女士的第一印象就是（B） ?B.发型 R. 男性的“三个三”是指（BCD ） B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）； D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，