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公关心理学复习总结00643绪论第一节 公关心理学的学科性质公共关系心理学与普通心理学的异同异同在于：1.普通心理学侧重于研究人的内在心理活动，而公关心理学则活生生考察人的心理与行为之间的关系。2.普通心理学侧重于研究人的心理活动的一般规律，而公关心理学则从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律。3.普通心理学主要研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的（人的）心理反应及心理反应过程，而公关心理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。总之，公共心理学派生于普通心理学，并以普通心理学（尤其是以社会心理学）作为自己的理论基础。它是心理学学科体系的一个部分，是心理学的重要分支。二、公共关系心理学与公共关系学科体系其他部分的异同相同点：他们都是以公关活动作为考察和研究的对象，并在此基础上抽象出指导性的理论。不同点：公关心理学是从心理学的角度研究公关现象，它不但考察公关活动的一般过程，而且考察这些活动背后的心理现象并力求总结出带有规律性的东西。三、领会1.公关心理学既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组织部分。1）心理学；主要研究人的心理现象及其规律，即人的心理活动缘何产生，过程是怎样的，人的个性特征是如何形成的，人的心理活动与他的社会实践有什么关系等等。2）公共关系学的研究内容主要包括：（社会组织）与（公众）的各种关系状态及其规律（基本要素）信息沟通的现象与规律（重要手段）公关活动策划、实施的方法与规律（实施过程）：公关活动过程经历调研、策划、实施、评估四个步骤（“四步工作法”）。************************************************************************四、知识点1、心理学的分类按研究主体划分：可分为普通（个体）心理学、社会（群体）心理学、发展心理学、动物心理学、比较心理学、变态心理学、缺陷心理学等。（最经常采用的方法）按研究领域划分：可分为教育心理学、劳动心理学、管理心理学、临床心理学、文艺心理学、体育心理学、军事心理学、司法心理学、商业心理学等按研究方法划分：可分为实验心理学、生理心理学、心理物理学、心理测量学、心理发生学等。第二节 公关心理学的研究对象公共关系活动的类型公关活动分为：日常的公关活动、专门性的公关活动两种。以活动的侧重点而论，公关活动可分为宣传、交际、社会服务等类型。1.宣传型：指组织利用各种传播媒介和交流方式向公众传播有关信息，让他们了解组织，信任组织，从而形成有利于组织发展的社会舆论。可供宣传型使用的传播媒介是：1新闻媒介（报纸、杂志、广播、电视等）2自控媒介（广播站、闭路电视、厂报、黑板报等）3其他媒介（路牌、灯箱、车体、楼体等）。2.交际型：指在人际交往中开展公关工作的一种模式。目的是通过人与人的直接接触，进行情感上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。3．社会服务型：是以组织财与物的实际付出为特征的。具体包括扶贫救灾，赞助社会福利、慈善事业，节假日的义务服务、资助公共设施的建设等。二、领会1、参与公共关系活动的双方的关系1）双方是：公共行为的发出者（组织者）——社会组织，以及承受者——公众。2）组织是社会的构成要素之一，它是指人们为了合理、有效地达到自己的目标，有计划、有步骤地建立起来的一种社会机构。公众（目标公众），它是公共关系行为的承受者，是社会组织意欲影响的对象。公众是与组织有着某种利益关系的特定群体。2、公关心理学所考察的“心理现象”的范围1）心理现象：公众对组织形象的主观映象。其中既包括内部公众对组织形象的感知与期许，也包括外部公众对组织形象的认知与评价。2）心理现象包括：1主体（即社会组织及其成员的）心理2客体（即公众心理）。3）组织心理研究的重点是组织内部的心理氛围。了解心理氛围形成的过程、特点及规律，不但有助于调整和改善组织内部的关系状态，而且有助于提高组织对外公关活动的效能。公众心理是公关活动的承受者对主体行为的感知与反映，它是组织调整自身行为以塑造良好形象的根据。*************************************************************************三、知识点1、公共关系表现为静与动两种状态，静态是指组织与公众之间客观存在着的关系状态（无论是否意识到、调整过）；动态是指组织通过开展具体工作来改善或改变公众原有的关系状态。2、从不同的角度出发，组织可以划分 为不同的类型按组织成员之间的关系划分：可分为正式组织和非正式组织按组织的功能和目标划分，可分为产业组织、整合组织、政治组织按获利者的类型划分，可分为互利组织、营利组织、