哈密波尔多小镇物业管理培训报告.pptx

家住在哈密，生活在法国波尔多小镇物业管理培训报告报告大纲项目概况物业管理内容与管理模式优秀物业案例分析物业公司服务优化物业服务保障措施管理总体目标与分项目标项目概况 2区 域主方向·城北核心 3规 划 14万·优雅人居 1品 牌 朗天·精筑品质 5景 观 法式浪漫·处处风情 4建 筑 古典主义·三段式 8物 业 首席·航空级标准 6配 套 商业街·便捷齐全 7户 型 人性化·享受舒阔朗天，精筑品质哈密朗天房地产开发有限公司朗朗乾坤 天地在我 言而有信 德行天下 哈密朗天房地产开发有限公司在北京拥有成熟开发经验、实力雄厚，全疆拥有8家公司，从事机场电力安装调试、航空高端器材等产业。 公司一直以严谨态度，打造高标准产业链。 在波尔多小镇的开发中严把工程质量关（地基采用强夯处理，墙柱楼板含钢量高7度设防抗震9级，小高层框架剪力墙结构承重性好）、高标准物业服务，将把波尔多小镇打造成哈密首个高品质法式风情质住宅区。14万平米，优雅人居 波尔多小镇 14万法式风情名士尊邸·总建筑面积： 134061.38㎡·建筑密度：21.63%·绿化率： 38.80%·容积率： 1.84·停车位： 632个·规划总人口数： 4438人首席航空级服务标准哈密市安居物业管理有限公司——让您居住的安全、居住的安心、居住的安逸公司成立于2011年4月1日，是一家专业从事保洁服务、物业管理服务的公司。拥有一批高素质的管理人才，一支技术过硬、实力雄厚的专业化员工团队。 采取统一开发，统一管理的模式。物业工作人员经过专业的培训且拥有多年的管理经验，能够以较高的标准服务业主。除提供正常的保洁、设备设施维护外，还有多项代办服务如：机票预订、代为联系家教等。安居“五心标准”：营造上班安心、回家舒心学习专心、出门放心、节日开心的环境。工作目标：先作好保姆，再当好管家。为业主创造最佳的居家环境。工作准则：热心工作、贴心服务、精心管理、细心养护。安居物业发展宗旨：“让老百姓安居乐业”物业管理内容与管理模式物业管理的基本内容常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务物业管理的内容分类房屋及设施设备管理环境卫生管理绿化管理治安消防管理车辆交通管理公共管理常规性公共服务委托性特约服务经营性多种服务物业管理模式构成公共秩序模式：安居“五心标准”+安全保障+车辆管理+消防管理+出租屋管理客服模式：尊贵服务+前台统一受理+后台（主任、经理）抽查+客服走访与业主沟通体制：服务热线电话+专用的投诉电子邮箱+“我是朗天人专人每天答复业主投诉”+经理人每月接待日+定期走访业主+每半年调查业主满意度与业主同管模式（业委会成立）维修模式：专业人员+收费公示+作业规范+效率环境模式：清洁专业外判+家政清洁+四害消杀+水景维护+绿化日常养护+节假日绿化布署社区文化：儿童学习平台+外界资源利用+专职人员策划组织+配合房地产销售活动+业主兴趣小组物业管理标准化提升模式：创建哈密物业标准化示范小区内部管理模式支持：员工薪酬/激励+学习型团队+员工投诉机制+员工生活委员会对房地产开发服务模式：定期了解行业政策+做好朗天地产公司的专业服务者+积极参与提出专业意见，提高使用价值物业管理模式角色定位亲力亲为了解客户需求制定服务战略制定业主公约等贯彻客户理念服务策划制定服务模式及工作标准从企业角度看，架构是金字塔物业经理服务分工服务工作检查工作指导,辅导员工,支持与培养员工工作能力为基层员工提供资源各部门负责人工作执行工作自查工作反馈,争取资源,解决问题基层作业员工服务起源于需求，结束于需求的解决！ 客户提出服务需求，由客户在服务过程中了解，认知，认同物业服务。客户中心/体验馆负责了解、指挥、调度、跟踪、回访等一切服务工作，使各项服务工作更加人性化、规范化、标准化。物业管理模式角色定位NOYES从客户角度看企业结构是倒过来的客户首先看到的是员工员工是完成任务的工具，是被管理的对象。好的员工要遵纪守章，努力工作，完成目标员工代表着企业，言行举止决定了客户是否满意。好的员工就要热情帮助客户解剖问题员工上级比下级重要，结果比过程重要，愿意管理，不愿意参与。总说“我，你们”，不说“我们”帮助，支持下级完成工作是最重要的，服务过程与结果同样重要。总说“我们”不说“你，你们”中层管理股东比客户重要，财务尺度是量度企业经营的唯一指标，最重要的管理机制是惩罚与奖励客户应该是企业经营的核心，客户的口碑决定了财务数据，最重要的管理机制是派发员工为客户服务的热情管理者大家都在做物业，为什么有的掌声一片，而有的骂声不断？优秀物业案例分析万科之路：全国优秀物业领军者长春大连 截止2011年6月 以万科地产开发的主流住宅客户为服务对象的物业服务企业管理类型：包括住宅小区、大厦、别墅、商住楼、写字楼、政府机关等管理规模：28家物业公