事业单位考试申论热点—政务淘宝店 带来新气象(中公).doc

事业单位考试申论热点—政务淘宝店 带来新气象 推荐阅读：事业单位面试真题及答案 |事业单位考试题库|事业单位考试内容讲座 中公教育事业单位考试研究院：冯署平老师 热点：“政务淘宝店” 关键词：政府服务 差评 投诉 方便 节约 优化政务环境 【热点透视】 青岛车管所开淘宝店 全国政府部门首创足不出户可补领驾照 客服人员是俩警花 “亲，给个好评哟!”说这话的不一定是淘宝卖家，还可能是青岛车管所。5月28日，青岛车管所在淘宝网上的店铺“青岛车管所淘帮办”正式开张，28日、29日分别受理了3笔、10多笔业务。 车管所的淘宝店卖什么呢?有补领机动车行驶证、补领机动车号牌、补办驾驶证等十多个“商品”。买家拍下后，把需要的资料传给“店小二”，拨款到支付宝，等着快递送上门就好了。 目前，青岛车管所是全国唯一一个开设淘宝店铺的政府部门，被上级主管部门青岛交警官微“@青岛交警”称为“永不关闭的窗口”。中国人民大学行政管理学系主任、教授毛寿龙昨晚接受都市快报记者采访时说，青岛车管所的做法很好，其他政府部门在兼顾人力、物力、财力的情况下，可以考虑推广。 补领驾驶证只要点点鼠标 “速度很快啊，没想到车管所也开网店了，赞一个，还会来的。”“青岛车管淘帮办”开张第一天，有一位市民补办了机动车驾驶证，给了全5分好评(买家可根据卖家的服务态度、发货速度打分，5分最高，为非常满意)。 青岛车管所秘书科科长陈磊昨天接受都市快报记者采访时说，按常规，市民想要办理补办驾驶证业务，必须前往车管所或服务站。通过淘宝网店，把资料传给车管所工作人员，由工作人员跑腿办理，办完证件后寄到市民家中。市民只要通过支付宝支付工本费和邮费就行。 异地办理业务的市民受惠明显：一位车主是青岛人，在四川工作，需要青岛车管所办理代审函，按规定，他得从四川回青岛，但通过淘宝，他只要提交资料、网上付款就行了。 目前，“青岛车管淘帮办”上有补办驾驶证(市内四区)、补办驾驶证(其他区市)、补办机动车号牌、补领机动车行驶证、山东省青岛市鲁B字新交规车管所专用固封、青岛市机动车年审异地代审函等十多个商品，陈磊说，今后将根据市民需要，逐渐增加淘宝店铺办理业务。 网友：违章罚款也这么交行不? “青岛车管淘帮办”开张后，引起网友围观。在淘宝店网购，买家如果对商品或服务不满意，可以给“差评”。差评过多，会影响店铺生意。要是店铺被投诉，投诉成立了要扣分，严重的话会导致店铺被封。 因此，网友在赞叹淘宝办理相关业务方便、高效的同时，也很关注“差评”。有网友说，如果对服务不满意，给了差评，到时年审时会不会被刁难?还有的说，“差评”直接和网店利益挂钩，“青岛车管淘帮办”收到差评，对工作人员有影响吗? 毛寿龙教授认为，网友的“差评”也就是投诉，“青岛车管淘帮办”要有效处理，但也要防止恶意“差评”，给工作带来负担。车管所的业务办理都是公开公正的，开设淘宝店不违规，但亟待规范，否则因不规范被叫停也有可能。 有网友设想：“违章罚款也能在支付宝交就好了，如果违章了，凭罚单和交警旺旺联系，按处罚单号拍下所罚金额链接，付款到支付宝，然后交警部门消除违章记录，网友确认付款给5分好评!再也不用排队了!” 对此，“@青岛交警”回复：我们将在运行完善的基础上，不断拓展业务范围，同时，虚心接受亲们的建议和意见，积极完善、正确应对，用专心服务赢得网民的认可，真正做出信誉，把车辆管理服务做到网友心中。 各地跃跃欲试建议跟进 “@青岛交警”发布淘宝网店信息的微博，广东省公安厅官方微博“@平安南粤”发了一个“思考”的表情，杭州余杭区公安局“@余杭公安”则评论：“淘宝店???你们~~居然~~~~亲，满意要给满分好评哦(笑脸)。” 杭州公安局官博“@平安杭州”评论说：“工作创新顶一个(给力)。”杭州警方能否跟进，也开淘宝店便民?杭州市车管部门昨晚接受都市快报记者采访时表示，目前暂未接到相关通知。 重庆、江苏、河南、河北、新疆等地警方、法院等部门的政务微博，纷纷表示“这个可以有，值得借鉴”。 快报快访 对话“掌柜” 昨天，都市快报记者连线一手操办“青岛车管淘帮办”的青岛车管所秘书科科长陈磊。 他说，淘宝店目前主要由两个同事(警花帮办)兼职打理，她们平时还要做本职工作，在服务厅给市民解答疑问、引导办事等。淘宝店5月28日开张，第一天受理了3笔业务，昨天是第二天，业务申请增加到10多笔，明显“人手紧，忙不过来”。接下来，根据淘宝业务受理数量，车管所打算酌情增加人手。 车管所怎么想到要开网店? 都市快报：“永不关闭的窗口”，意味着淘宝店是24小时在线的吗? 陈磊：不是，主要是指正常的上班时间之外，还有渠道受理业务。“永不关闭的窗口”说法是延续我们新浪官方微博“@青岛车管”的说法。我们有个“警花帮办”团队，专门负责微博运营，都是女同事，最年轻的有1983年生的