【精品文献】旅游心理学参赛课件.pptVIP

旅游心理学; ２００２年２月２４日 ，天津医科大学临床医学系的大三 学生马晓明仅仅因为学习成绩差被学校勒令退学，害怕让家人知道，这个２１岁的青年竟残忍地杀死了自己的奶奶和父亲。 ; 2002年3月，清华大学电机专业大四学生刘海洋用硫酸和火碱等化学物质向北京动物园的熊泼去，5只黑熊、棕熊和马熊先后被烧伤致残。 ; 2004年2月23日，云南大学鼎鑫学生公寓6幢317宿舍发现四具死尸，死者均为云南大学生命科学学院2000级生物技术专业学生。随后，公安部发出了A级通缉令，在全国悬赏20万捉拿犯罪嫌疑人马加爵。4月24日，震惊全国的马加爵故意杀人案一审作出判决，马加爵被判处死刑，剥夺政治权利终身。 ; 这些血淋淋的校园恶性事件告诉我们什么？！;一、旅游、旅游产品和旅游心理学;绪 论;现代旅游的建立 “有钱”和“有闲”——必要条件 交通运输工具的进步 教育事业的普及 生活消费观念的变化 ;现代旅游的发展趋势 旅游消费时尚化 旅游供给现代化 旅游市场机制规范化 ;导游班学生井冈山教学实习;（二）旅游产品的人性化倾向 旅游产品指旅游经营者向旅游者提供的，用于满足其旅游活动所需的物质产品和服务的总和。 1.旅游产品是一种特殊的产品 ⑴无形性 服务等无形产品却占有很大比重 ⑵综合性 食、宿、行、游、购、娱六大要素的综合性产品 ⑶依托性 依托于社会而存在 ⑷不可贮存性 ⑸可替代性 不同的旅游产品可以相互替代，而且其他的服务商品也能替代 ;2.旅游产品的人性化倾向 人性化倾向是旅游产品持续发展的动力和保证 生产社会化和城市化进程的加快，使就业人员的身心受到了巨大的压力，他们需要定期放松紧张的体力和神经，他们向往重返大自然 生态游、近郊休闲游、探险游、自助游等旅游产品以其对人性的贴近亲和，受到人们的青睐，旅游正在从人们“有钱和有闲”之后的“奢侈品”变成日常生活的必需品 现代社会发展，对旅游产品提出了标准化中的个性化要求 ;（三）旅游心理学在旅游发展中的地位和作用 旅游业出售的商品主要不是实物，而是无形的商品──服务 服务人员以饭店??娱乐场所等有形设施和有形消费品作为“助销”实物，用优质的服务给予客人以生理上和心理上的满足 服务人员在生产服务的同时，也是在销售服务，而且宾客也同时在消费服务 旅游商品的生产、销售和消费的三位一体性质，服务的不可贮存性质，向旅游心理学提出其基本的任务：;旅游心理学的基本任务 观察、了解和掌握人们不同的旅游需求，服务人员和游客在旅游活动中的互动的一般心理过程的规律性，针对不同个性的旅游需求，提供个性化的旅游服务 针对不同个性的员工，进行行业人力资源开发 激励员工、保护员工心理、充分调动其工作积极性 协调员工之间和企业内组织之间关系，增强凝聚力，发挥群体和组织的整体效应 ;旅游、旅游产品和旅游心理学;二、旅游心理学的研究对象 （一）旅游消费心理 探讨旅游者的旅游行为产生的规律 探讨各种社会因素对旅游者的旅游知觉、旅游动机、旅游态度影响力度 探讨旅游者的人格、旅游者的情感与旅游决策、旅游行为的相互关系等 学习旅游消费心理，有助于旅游从业人员从宏观上把握当代旅游发展趋势 从微观上正确理解并预测客人的行为 为游客提供优质服务 ;（二）旅游服务心理 心理因素在旅游活动中起着非常重要的作用 研究旅游者在旅游活动中各个环节的心理需求，和服务人员应采取的相应心理和服务措施 研究旅游服务人员的心理活动特点、应具备的心理品质 研究如何培养和训练旅游服务人员良好的心理品质 ;三）旅游管理心理 高质量的旅游产品必须依赖高素质、高投入的员工自觉地完成 要把员工放在第一位，把员工当成“上帝”，尊重员工、善待员工，科学地使用员工，充分调动员工的积极性，使员工愉快、主动、创造性地做好服务工作;三、怎样学习旅游心理学 三个原则，相互联系，缺一不可 （一）客观性原则 （二）发展性原则 （三）系统性原则;第一章旅游者的个性倾向分析 ;案例分析：暑假旅行;案例分析：暑假旅行;人们为什么要去旅游？ ;参考观点：;第一节 旅游者的需求;第一节 旅游者的需求;(二)消费需求及其产生 1．消费需求的概念 消费者对以商品和劳务形式存在的消费品的要求和欲望，即消费者通过支付货币去购得某一商品或服务 2．消费需求的产生 人的需要是客观存在的。这是“一切历史的一种基本条件” ;(三)消费需求的基本特征 1.消费需求的多样性 2.消费需求的发展性 3.消费需求的层次性 4.消费需求的弹性 5.消费需求的周期性 6.消费需求的互补性和替代性 ;（四）消费需求的分类 从其购买目的可分为生产消费需求和生活消费需求，这是最基本的分类方法。