CN107368978-CN201710699795-一种绿色制造战略产品服务质量管理系统及其方法.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 107368978 A (43)申请公布日 2017.11.21 (21)申请号 201710699795.3 (22)申请日 2017.08.10 (71)申请人 西安财经学院 地址 710100 陕西省西安市长安区韦常路 南段2号 (72)发明人 姚树俊　 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) 权利要求书1页 说明书6页 附图5页 (54)发明名称 一种绿色制造战略产品服务质量管理系统 及其方法 (57)摘要 本发明公开了一种绿色制造战略产品服务 质量管理系统，包括：个人信息管理：该个人信息 管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块 构成，主要由系统管理员进行个人信息添加、个 人信息修改操作；一级指标管理：该一级指标管 理实现评价产品服务人员服务和产品质量；二级 指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评 价指标的详细分类。本发明主要由个人信息管 理、用户管理、产品服务人员管理、一级评价指标 和二级评价指标五个模块组成。该系统的使用有 利于提高企业生产效率，评价员工绩效、节约人 A 力物力；优化企业绿色制造战略下的产品服务质 8 量，使得企业发展更好的适应、融入、优化当代社 7 9 8 会、自然环境。 6 3 7 0 1 N C CN 107368978 A 权　利　要　求　书 1/1页 1.一种绿色制造战略产品服务质量管理系统，其特征在于，包括： 个人信息管理：该个人信息管理由添加个人信息、管理个人信息两个子模块构成，主要 由系统管理员进行个人信息添加、个人信息修改操作； 用户信息管理：该用户信息管理由添加用户信息、管理用户信息和查询用户信息三个 模块构成，该用户信息管理进行简单用户信息录入以及根据用户编号进行快速用户信息查 询；用户信息管理通过对产品质量和产品服务人员服务的综合评价达到对产品服务质量评 价效果；产品服务的综合评价也是系统的核心模块； 产品服务人员信息：该模块产品服务人员信息主要由管理产品服务人员信息、查询产 品服务人员信息、添加产品服务人员信息以及产品服务人员评分查看四个子模块组成；用 于对产品服务人员工作的激励，同时也作为其所对应产品的综合评价的参考数据；信息统 计，方便工作人员后续任务安排，也能作为绿色制造战略总体实施情况的基本数据参考。 一级指标管理：该一级指标管理实现评价产品服务人员服务和产品质量。 二级指标管理：该二级指标管理实现对系统中一级评价指标的详细分类。 2.一种权利要求1所述的绿色制造战略产品服务质量管理方法，其特征在于：包括如下 步骤： S1、企业管理员对用户、产品服务人员信息表、一级和二级评价指标表进行信息添加， 分别形成用户信息、产品服务人员信息和一级、二级评价指标存档文件； S2、其中三个存档文件分别形成产品服务人员信息表和产品服务质量信息评价指标 表； S3、用户参照这两个表进行产品服务质量评价，形成分数存档文件，近而生成评分表； S4、产品服务人员可以对生成的评分表进行查看，改善以后服务工作的问题，同时也可 以作为企业对产品服务人员奖惩的依据。 2 2 CN 107368978 A 说　明　书 1/6页 一种绿色制造战略