CN107341685-CN201710374884-数据分析方法及装置.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 107341685 A (43)申请公布日 2017.11.10 (21)申请号 201710374884.0 (22)申请日 2017.05.24 (71)申请人 百度在线网络技术（北京）有限公司 地址 100085 北京市海淀区上地十街10号 百度大厦3层 (72)发明人 高建忠　陈鑫　雷成军　汤伟　 程涛远　 (74)专利代理机构 北京志霖恒远知识产权代理 事务所(普通合伙) 11435 代理人 陈姗姗 (51)Int.Cl. G06Q 30/02(2012.01) 权利要求书2页 说明书6页 附图7页 (54)发明名称 数据分析方法及装置 (57)摘要 本申请公开了一种数据分析方法及装置，该 方法包括：获取原始沟通数据；根据属性特征对 所述数据进行分类，得到待分析数据；统计所述 待分析数据中与预设数据库相匹配的信息，得到 基础统计项；根据业务指标，将所述基础统计项 进行转换处理，得到与业务指标相对应的结果； 以及输出所述结果。根据本申请实施例的技术方 案，通过对销售沟通数据分类，有效实现了将销 售沟通双方区分的目的，为后续数据分析的全面 性和精确性提供了保障；通过智能匹配、统计以 及业务指标转换，为商家提供了一种智能高效的 数据分析方法，大大降低了数据分析的人力和时 A 间成本，有效提高了商家的运营效率。 5 8 6 1 4 3 7 0 1 N C CN 107341685 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种数据分析方法，其特征在于，所述方法包括： 获取原始沟通数据； 根据属性特征对所述数据进行分类，得到待分析数据； 统计所述待分析数据中与预设数据库相匹配的信息，得到基础统计项； 根据业务指标，将所述基础统计项进行转换处理，得到与业务指标相对应的结果；以及 输出所述结果。 2.根据权利要求1所述的数据分析方法，其特征在于，所述方法还包括： 基于用户业务运营关注的信息，预先构建用户知识库作为所述预设数据库。 3.根据权利要求1-2任一项所述的数据分析方法，其特征在于，所述原始沟通数据包括 以下至少一项：语音数据和文本数据。 4.根据权利要求3所述的数据分析方法，其特征在于，所述属性特征分为指定人员和非 指定人员。 5.根据权利要求4所述的数据分析方法，其特征在于，若所述原始沟通数据包括语音数 据时，所述根据属性特征对所述数据进行分类，得到待分析数据，还包括： 预先获取所述指定人员的声纹特征； 根据声纹特征，对所述语音数据进行识别，区分所述指定人员和所述非指定人员的语 音数据；以及 将区分后的语音数据相应转换为文本数据，得到待分析数据。 6.根据权利要求1-5任一项所述的数据分析方法，其特征在于，所述业务指标包括以下 至少一项：到店客户数、成交率、缺货情况、产品热度排行。 7.根据权利要求1-5任一项所述的数据分析方法，其特征在于，所述输出所述结果之 前，还包括： 存储所述结果； 根据用户输入的需求，提取相应结果。 8.一种数据分析装置，其特征在于，所述装置包括： 数据获取单元，配置用于获取原始沟通数据； 数据分类单元，配置用于根据属性特征对所述数据进行分类，得到待分析数据； 数据统计单元，配置用于统计所述待分析数据中与预设数据库相匹配的信息，得到基 础统计项； 数据转换单元，配置