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商务中心大楼 物业管理实施手册 集团股份有限公司后勤部 序 言 商务中心大楼是公司投入巨资营建的现代化高档写字楼，为确保大楼能高效、安全、正常运作，公司委托后勤部负责商务中心大楼的日常物业管理，各有关部门协助配合。旨在为员工创造文明、安全、舒适、整洁的办公环境。 为更加有效、合理、规范、统一的对大楼进行物业管理，明确物业管理工作中各公司部门的职责范围，提高管理效益，我部依据《商务中心大楼管理办法》结合大楼运作管理后的实际情况，制订了商务中心大楼物业管理实施手册，在日常管理工作中，希各公司部门能认真执行、共同协助。 目 录 商务中心大楼物业管理介绍 物业管理组织机构简介 物业管理服务内容 商务中心大楼物业管理部门职责 商务中心大楼物业管理部工作职责 大楼安全保卫的人员组成及职责 大楼环境保洁的人员组成及职责 大楼设备维修的人员组成及职责 大楼花木装饰的人员组成及职责 大楼工作维修的人员组成及职责 三、商务中心大楼物业管理岗位操作流程及规范 物业管理岗位操作流程 环境保洁组工作规范 重要活动安排工作流程及规范（物业管理部分） 商务中心大楼物业管理介绍 物业管理组织机构简介 商务中心大楼管理处作为日常物业管理机构，依据《商务中心大楼管理办法》对商务中心大楼的安全保卫、环境保洁、设备维修、工程维修、花木装饰等方面进行公共管理和服务。 管理机构示意图 物业管理服务内容 1、安全保卫 维护大楼内的治安、消防、停车场交通管理秩序，对违规、违章的人员给予纠正、制止、处理 。 2、环境保洁 经常性对大楼内各层的办公区域（除包干区外）、洗手间、会议室、公共走廊、楼梯、电梯、大堂、车库、大楼外表面及大楼外围的环境进行清洁保养，并负责大楼保洁用品、易耗品（的采购和领用工作。 3、设备维修 确保大楼的电气系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、通信系统、音控等系统正常运转，对损坏设备及时修复。 4、工程维修 确保大楼的门窗、洁具、装饰等建筑设施功能正常，对不能正常使用的设施及时修缮。 5、花木装饰 从商务中心整体形象出发，美化大楼的办公环境，及时对盆景调换、修饰。 物业管理部门职责 商务大楼物业管理部工作职责 负责大楼内外的环境美化、清洁卫生、垃圾收集和处理工作； 负责大楼内的安全保卫、消防安全工作，维护大楼的治安秩序，保护员工的人身财产安全； 负责商务中心内的交通及停车场、车库车辆的管理工作； 负责大楼内工程设施、设备设施的维护保养联系工作； 负责大楼内日常保洁用品的采购、领用工作； 负责大楼内紧急情况的处理。 大楼安全保卫人员的组成及职责 安全保卫工作主要有大楼安保巡检员及消防巡检员组成 。 安保巡检员职责： 保持良好的精神状态，注意仪表及礼节礼貌； 维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，确保门前畅通无阻； 禁止在所管辖范围内乱停乱放车辆及堆放装修材料和杂物； 注意所管辖范围内治安、消防情况，发现问题及时报告处理； 保持所管辖范围内的秩序，保证来客安全，劝阻各种不当行为； 注意进出人员的动态，发现可疑情况可有礼貌地查问并及时通知有关部门。 加强对重要区域的巡逻，发现可疑情况，应视情况处理或及时报告上级； 在检查中对违反《商务中心大楼管理办法》有关规定的行为进行劝阻、制止并作好记录。 消防巡检员职责： 熟悉大楼内消防设备分布、功能、品种、数量及消防通道情况； 2、每天对大楼内的消防设施和消防通道进行巡查，发现问题及解决并作好记录； 3、熟练掌握消防设备的使用技能，经常性对消防设备进行保养、调试，确保设备性能正常； 4、及时制止违反消防安全事件的发生， 对有关责任