公关关系学复习资料.doc

文鹏整理 PAGE \* MERGEFORMAT 1 公关关系学复习资料 一、单选 1、公关关系本质属性：组织与公众之间的传播沟通2、公关的主体：组织3、公关推荐的是：组织形象4、“公关之父”：（美）艾维·李。5、艾维·李的宣传思想：讲真话。6、我国内地第一个公关协会：1986.11北京7、传播要素： 1.信源；2.信宿；3.信息；4.媒介；5.信道。 二、名词解释 1、公共关系定义：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2、CIS企业识别系统（发源于欧洲，成长于美国，深化于日本）：CI，也称CIS，是英文Corporate Identity System的缩写。CI目前一般译为“企业形象识别系统”。所谓CI，就是立足组织的历史、现状及发展方向，以全面市场化为导向，以实现可持续发展为目标，提炼和升华组织独特的经营理念和活动，避免组织内耗，并运用统一、鲜明的视觉形象识别系统，传达组织精神，强化组织个性，增强市场竞争力，最终提升组织的经济效益和社会效益。 3、全民PR管理：通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 4、顾客公众：购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。 5、公众：是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织，公众可分为首要公众和次要公众。 6、首要公众：关系到组织生死存亡、决定组织成败的那一部分公众对象。 7、社区公众：组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织和左邻右舍的居民百姓。 三、简答题 1、公关关系与人际关系的区别：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：(1)从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系(3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧(4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。 2、讲述公众关系形成的四个阶段：纵观公共关系思想的流变，经历了四个基本阶段：（一）单向吹嘘期：代表人物巴纳姆，这一时期也被称为“反公关时期”，主要观点认为“凡宣传皆好事”，是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表，特点是不择手段、欺骗公众，因而被称为公关活动最黑暗的时期。（二）单向传播期：代表人物是艾维·李，单向传播式的公共关系是职业公共关系的开创时期，其主导思想是：组织对公众必须坦白和公开，即对公众要“讲真话”。艾维·李被誉为“公共关系之父”。（三）双向沟通期：其代表人物是公共关系发展史上的一个集大成者爱德华·伯奈斯(Edward Bernays)。产生于公共关系从艺术走向科学的时期，这一时期的主导思想是“投公众之所好”。这一时期企业界开始逐步推广公共关系制度；公共关系咨询业迅速发展；公共关系研究和公共关系教育正式诞生。（四）双向对称期：代表人物是斯科特·卡特李普和阿伦·森特。双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。 3、组织外聘公关公司的特点：1）观察分析问题具有客观性。他们能置身局外，不受组织内人事关系的束缚，对事物的判断比较客观，敢于提出疑问和反对意见。 2）提出的建议和方案具有权威性。组织外聘的公共关系公司专业水准比较高，有专业人员和专业的方案。 3）信息来源的广泛性和渠道的网络性。组织外聘的公共关系公司信息来源广，有自己公司的的信息库、关系网以及有关专家的经验和知识。对对手、同行有比较深入的了解。 4）公关关系活动整体规划的经济性。相对于公关部门，它更具整体规划经济性。 4、公关关系学和传播学的联系和区别：第一，传播学是公共关系学的母学科。它们既有联系又有区别。它们的联系主要体现在技术手段和方法上。第二，它们的区别主要体现在以下方面：1）目的不同。传播学的目的就是向社会大众传达信息；而公共关系则在传达组织信息的基础上，还注重塑造本组织的形象，联络与受众之间的感情等。2）活动对象不同。传播学的目标受众范围是很广的，面向广大的社会大众，而公共关系则只是面向组织特定的、明确的受众或受众群。3）活动方式不同。传播学主要是运用大众传播的形式来传播，注重传播的重复率，以及