CN106960290-CN201710236235-一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统及评价方法.pdfVIP

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 106960290 A (43)申请公布日 2017.07.18 (21)申请号 201710236235.4 (22)申请日 2017.04.11 (71)申请人 西华大学 地址 610039 四川省成都市金牛区土桥金 周路999号 (72)发明人 陈子龙　徐晓惠　彭忆强　 (74)专利代理机构 成都坤伦厚朴专利代理事务 所(普通合伙) 51247 代理人 刘坤 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) 权利要求书3页 说明书9页 附图2页 (54)发明名称 一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统 及评价方法 (57)摘要 本发明具体涉及一种可同时对个人和团队 进行评价、评价结果准确的汽车4S店团队销售服 务质量评价系统及评价方法。评价系统包括接收 器，接收器与主机通信连接，主机与云服务器连 接，销售人员身体相应位置分别佩戴麦克风开 关、微型体感传感器、微型定位装置；云服务器计 算出的销售人员中间指标Rn，可以有效监控销售 过程中销售人员的服务态度；客户评价指标Sn可 以有效监控销售过程中客户态度，对销售人员的 服务态度评价时进行适当修正，同时对客户起到 约束作用；销售团队评价指标Z0可以有效评价销 A 售团队的服务质量，后期还可以方便查看销售团 0 队的组成情况，以方便寻找最佳的销售团队人员 9 2 0 配置。 6 9 6 0 1 N C CN 106960290 A 权　利　要　求　书 1/3页 1.一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述的评价系统包括设置 在4S店销售区域内的多个微型接收器(1)，微型接收器(1)可拆卸的安装在地板或天花板 上；所述的接收器(1)包括依次连接的矩阵式麦克风(11)、声卡(12)、信号处理器(13)、辅助 控制器(14)、信号发射器(15)，所述的信号处理器(13)包括依次连接的自适应滤波器(17)、 多人声源分离模块(18)、多通道式单人声音还原模块(19)；所述的多人声源分离模块(18) 包括依次连接的放大器、A/D信号转换器、声音分离计算处理器，所述的多通道式单人声音 还原模块(19)包括依次连接的声音还原计算处理器、A/D信号转换器、多路信号输出端口； 所述的信号发射器(15)通过有线或无线方式与4S店内设置的主机(2)通信连接，主机 (2)包括本地处理器、本地存储器、信号接收/发送装置、定位信号接收装置；主机(2)通过互 联网与多个分布式云服务器(3)连接，云服务器(3)包括云端处理器、云端存储器；销售人员 身体相应位置分别佩戴麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)、微型定位装置(5)，微型定位 装置(5)内的存储器存储有销售人员个人信息；微型定位装置(5)与主机(2)内设置的定位 信号接收装置通过无线方式保持通信连接，所述的麦克风开关(16)、微型体感传感器(4)分 别通过无线方式与主机(2)通信连接。 2.根据权利要求1所述的一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统，其特征在于：所述 的声音分离计算处理器与声音还原计算处理器通过CAN总线通信连接，所述的多路信号输 出端口与辅助控制器(14)通过同轴电缆或光纤通信连接；所述的微型定位装置(5)为GPS定 位装置或超声波式定位装置。 3.根据权利要求1至权利要求2所述的任意一种汽车4S店团队销售服务质量评价系统 的评价方法，其特征在于：所述的评价方法包括以下步骤： a.销售人员控制麦克风开关(16)向主机(2)发送启动信号；主机(2)内的定