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淘宝网服务营销 霍维金 杨璟怡 刘丹 龙祺 刘春华 淘宝简介 口号：淘！我喜欢 经营范围：网络购物 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。 服务市场细分及定位 一.按照顾客对所需产品来细分 二.地理细分 三.场合细分 目标市场及定位 对于整个淘宝来说，它的目标市场主要是服饰，数码产品，美容，时尚，居家产品和运动产品，消费者主要集中在热爱上网的年轻人，针对他们的需求开发不同的市场，让顾客得到最满意的服务。 不同的商品销售具有不同的目标市场和定位 服务定价策略 店铺信用额度 单品价格 单品销售记录 单品推广力度 单品宝贝描述 特色服务 与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具--阿里旺旺。 会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现掌柜在线的图标，可与店主及时地发送，接收信息。淘宝旺旺具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。 服务质量管理 Thank you! * * *