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电话应该这样打 过前台/秘书关 请问您是哪里？（专家建议：电话销售的白金准则---按人们喜欢的方式待人；电话销售的黄金准则---你喜欢别人怎样对你，你就要怎样对待别人。） 对话 1 销售人员：您好！请问是***公司吗? 前 台：是的，您是哪里？ 销售人员：我们是禹智。 前 台：禹智？ 销售人员：是的，您好！请问您贵姓？ 前 台：我姓张。 销售人员：张小姐，您好！我是禹智公司的李宁。麻烦您帮我转接一下人力资源部，好不好？ 前 台：好的，请稍等。 对话 2 销售人员：您好！是总机吗？ 前 台：是的。请问您是哪里？ 销售人员：我是李宁。请问贵公司的人事部经理在吗？ 前 台：您是说赵经理吗？ 销售人员：对，他现在在办公室吗？ 前 台：这个我不太清楚，要不我帮您转接过去试试吧？ 销售人员：好的，谢谢。 对话 3 销售人员：请问是***公司吗？ 前 台：是的。您是哪里？ 销售人员：您好！昨天我和贵公司行政部门的主管通过电话，他当时很忙，让我今天这个时候再打电话给他，请您帮忙转接一下，好吗？ 前 台：是张主任吗？请稍等。 2、您有什么事吗？（专家建议：说话的语气要和缓，态度要坚决。只要你说的话有益于别人，到哪里都会受到欢迎。） 对话 1 销售人员：您好！请问您这里是***公司吗？ 前 台：是的。您有什么事吗？ 销售人员：您好！我们是禹智公司。昨天我们给贵公司人力资源部的张经理发了一封邀请函，今天需要了解一下张经理是否能够参加我们的会议。能不能麻烦您帮忙转接给张经理？ 前 台：好的。请稍等。 对话 2 销售人员：您好！麻烦问一下贵公司IT技术部的分机。 前 台：您找我们的技术部门有什么事吗？ 销售人员：是这样的，我们公司对您们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的技术人员咨询一下产品的相关信息。 前 台：哦，好的，请稍等。 对话 3 销售人员：您好！请帮我转接人力资源部。 前 台：请问您有什么事吗？ 销售人员：我要和贵公司的人力资源部经理谈一下合作的事情。 前 台：是关于哪方面的合作呢？ 销售人员：当然是人力资源管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通。谢谢你！ 前 台：好的，请稍等。 3、您有事先预约过吗？（专家建议：与负责人直接对话，是电话销售成功的开始。生活中的很多障碍，皆是人们过度的思考与固执造成的。） 对话 1 销售人员：您好！请帮我转一下李先生。 秘 书：请问您是找我们公司的总经理吗？ 销售人员：对，就是李总。 秘 书：请问您之前和李总预约了吗？ 销售人员：预约过了。 秘 书：好的，请稍等。 对话 2 销售人员：您好！请帮我转一下人力资源部的总监。 前 台：您是找刘总吗？ 销售人员：对。 前 台：很抱歉，与刘总通话需要事先预约。 销售人员：这个我知道，我们昨天预约过了。刘总很忙，不事先预约怎么敢冒昧打扰啊？ 前 台：好的，那您稍等，我帮您转接刘总。 对话 3 销售人员：您好！请问是总裁办公室吗？ 秘 书：是的。您找哪位？ 销售人员：我找张总。 秘 书：您是哪里？ 销售人员：我们是禹智公司。 秘 书：很抱歉，张总很忙，找张总需要事先预约。 销售人员：请问您贵姓？ 秘 书：我姓刘。 销售人员：刘秘书您好！我刚才一时口快，说错了。我要找的是贵公司的财务部门，能麻烦您帮我转接过去吗？ 秘 书：请稍等。 （转到了财务部门） 销售人员：您好！请问是张总吗？ 财 务 部：不是的，这里是财务部。 销售人员：真是抱歉，我把张总的分机号记错了。麻烦您将张总的分机号告诉我好吗？ 财 务 部：6818。 销售人员：好的，谢谢！ 4、我们总经理不在。（寻找机遇，错过的机会不会再来。成功者在问题中找机会，失败者在机会中找问题。） 对话 1 销售人员：您好！请问是***公司吗？ 秘 书：是的。您找哪位？ 销售人员：请帮我转一下市场部的周经理。 秘 书：周经理现在不在。 销售人员：请问他是离开公司了吗？ 秘 书：不，他正在开会，现在不方便接听电话。 销售人员：原来如此。谢谢您！请问您贵姓？ 秘 书：我姓王。 销售人员：王小姐，您好！还要麻烦您一下，您估计周经理今天什么时候才方便通话呢？ 秘 书：这个说不好，要不您下午再打电话过来看看吧！ 销售人员：您看我是下午2点还是3点打过来比较好呢？ 秘 书：3点吧，那时周经理应该不是很忙。 销售人员：好的。谢谢您，王小姐。下午3点我再打过来！ 对话 2 销售人员：您好！请帮我转一下孙总。 秘 书：对不起，孙总现在不在。 销售人员：哦，谢谢！您是孙总的助理吧？请问您贵姓？ 秘 书：免贵姓郑。