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把握“五个突出”， 优化纳税服务 纳税服务工作历来是税务部门的一项重点工作，纳税服务贯穿于税务工作的全过程，涉及各个部门、各个工作环节。可以说，纳税服务水平的高低直接关系到税务工作的好坏，随着经济社会的快速变革，纳税人对税务部门纳税服务工作水平的需求越来越高，这些需求务必要引起我们的高度重视，亟需采取切实有效的措施应对。 突出速度——效率服务。通过简化办税流程和环节，对原有的征管流程进行必要的调整，重点解决程序复杂、环节多的问题，能办税效率事半功倍。如推行办税服务厅标准化建设，统一办税服务厅功能设置。纳税人可以通过“自主办税平台”，自助办理纳税、申报等业务；通过“一窗通办”和智能排队叫号服务系统，纳税人可以轻松在一个窗口办结多项事务，不再因为长时间排队和重复排队叫苦不迭。 突出方式——沟通服务。通过开展热线电话服务，开通税企E通短信平台，定期召开如重点税源企业、个体纳税大户、异常申报户等各类纳税人座谈会，实施税收管理员向纳税人述职述廉制度等，广泛听取纳税人的意见和建议，促进征纳双方之间的交流与合作。据有关数据显示，北京、上海、杭州等大中型城市的12366咨询热线平均一年受理来电54万个。纳税人在税务问题上有什么疑惑，只要认准了这一个号码，就能解疑释惑，非常方便。而普通发票语音查询服务系统，更能帮纳税人鉴别发票真假，防范风险，而我们已经有了这个平台，是不是可以更深入地开发它的利用率呢