星级评定题三.docVIP

星级评定试题三 县公司： 营业厅： 姓名： 成绩： 填空题（共30分，每空1分） 1、给小灵通客户发送短信在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入（ ）发送即可。 2、发送国际点对点短信：在自己的手机菜单上选择编辑短信，输入信息内容，然后选择发送短信，输入（ ）发送即可。 3、中国移动向客户提供的详单查询途径有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、 （ ）、（ ）。 4、CSD通信费为（ ）分钟，不再另收移动基本通话费，不区分漫游与非漫游。计费以分钟为单位，时长小于1分钟（ ），尾数不足1分钟按1分钟计费。客户月使用量在500分钟以内的，最多按（ ）收取，月使用量超过500分钟的部分按（ ）分钟收取。 6、短信订制新闻早晚报的方式（ ），退订方式（ ） 7、使用短信方式开通飞信为（ ），取消方式为（ ） 8、来电提醒业务描述（ ） 9、客户拨打来电提醒专用IVR号码13800xxx309收取（ ）费用。 10、开通农信通：用户编辑短信（ ）发送至（ ）。 11、手机报按包月收取，每月（ ）元。 12、业务办理的快捷性要求营业员对办理补换卡、产品变更等基础业务需在（ ）内办理完毕，超时扣（ ）分。 13、业务办理快捷性要求营业员进行简单咨询、结余查询、帐务补收费用查询需要在（ ）内完成，超时扣（ ）分。 14、动感地带品牌特性是（ ）、（ ）、（ ） 15、中国移动企业的核心价值观是（ ）（ ） 二、判断改错题（共20分，每题两分，判断正确得1分，修改正确得1分，请在原题上直接改正即可） 1、如果将A手机的来电呼叫转移到B手机 ，B手机也可以收到别人发给A手机的短信。（ ） 2、彩信是基于GPRS传输的，发送或接收彩信会产生GPRS流量费，会收取相应的GPRS流量费用。（ ） 3、客户当月首次订购允许客户在72小时内免费退订，如客户72小时没有退订则立即计费。当同时呼叫转移与来电提醒业务时叫转移功能优先于来电提醒功能。（ ） 8、营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，先收款，后办理，交费后立即为客户开机。（ ） 9、接班人员必须提前10—15分钟进入工作岗位，做好接班准备。（ ） 10、非移动客户不能使用12580的服务。（ ） 三、单项选择题（共10分，每空1分） 1、入网业务办理需要在（ ）分钟内完成 A、5分钟 B、6分钟 C、7分钟 D、10分钟 2、会议发起人以平台外呼方式引入参会者时，对会议发起人按次加收会场功能费，每外呼一方收取（ ）元 A、0.1 B、0.3 C、0.5 D、0.6 3、财信通的服务代码（ ） A、1065066 B、1065068 C、1065086 D、1065088 4、通过短信查询帐单，查询上三月帐单（ ） A、CXZD#1 B、CXZD#2 C、CXZD#3 D、CXZD#4 5、全球通品牌客户使用300分可兑换（ ）话费。 A、5元 B、10元 C、15元 D、20元 6、A客户在3.12号将GPRS包月套餐由0元变更为10元套餐，如果当月客户使用量在10元套餐流量范围内，请问客户当月的GPRS收多少钱？优惠多少流量？（ ） A、10元，70M ， B、0元，0.01元/K ， C、0元，1元/M ，D、10元，50M 7、在客户接待过程中的标准坐姿是（ ） A、采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积 B、采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积 C、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积 8、在客户接待过程中，如需客户签名，应把笔套打开（ C ） A.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中 B.用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的左手中 C.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中 D.用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的左手中 9、下列对GPRS流量套餐描述正