潍坊胜信软件科技有限公司对新员工关于潍坊用友软件的电话营销培训.ppt

毋庸置疑 你将是一个成功的软件销售工程师！ 电话营销 潍坊用友软件 潍坊胜信软件科技有限公司 对新员工电话营销的培训 省时、省力、省钱，并能快速获利 实现低端软件规模化销售的必备工具 电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反 成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值 电话中经常被拒绝 课程目录 电话营销 …… 3 2 电话营销流程 1 电话营销的规划和准备 …… 4 5 6 电话礼仪 绕过前台策略 关键人的需求挖掘 如何提出上门预约请求 软件行业的销售流程 寻找目标客户 挖掘兴趣并约见上门 直销人员上门了解真正的需求点(调研) 商务谈判/成交/实施 老客户经营 解决方案/产品演示/报价 * 创造销售面谈机会 (或直邮、约定下次沟通时间） 完美成交 耐心帮助客户及销售员了解真正需求 电话寻找及 接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 ) 异议处理 (将异议变为机会 ) 一、电话营销流程 课程目录 电话营销 …… 3 2 电话营销流程 1 电话营销的规划和准备 …… 4 5 6 电话礼仪 绕过前台策略 关键人的需求挖掘 如何提出上门预约请求 二、电话的规划与准备 规划的重点： 日计划是必须做的计划，视觉化 养成有效管理时间的习惯 不要在打电话黄金时间过多做准备 充分利用黄金时间打电话 相信自己，坚持不懈，直到成功 正确的打电话心态有助于电话量的提高 机会只给有准备的人 电话前的准备工作 数据 01 准备好正确的心态和微笑的声音 02 电脑、纸、笔 03 电话的目的是什么？ 04 电话的目标（什么部门？什么人？） 05 开场白的话术（可写在纸上做为参考） 06 准备好讲述的内容（草稿） 07 准备好为达到目标所必须问的问题 08 设想客户可能会提到的问题并做好准备 09 课程目录 电话营销 …… 3 2 电话营销流程 1 电话营销的规划和准备 …… 4 5 6 电话礼仪 绕过前台策略 关键人的需求挖掘 如何提出上门预约请求 你会打电话吗？你是否犯过如下错误？ 电 话 礼 仪 篇 一边接电话，一边嚼口香糖 一边和同事说笑一边打电话 坐姿不正，弯腰驼背 抓起话筒却不知从何说起，语无伦次 礼貌用语不规范 三、电话礼仪 10个拨打、接听电话的好习惯 好习惯一：让电话响两声再接 好习惯二：拿起电话说“您好” 好习惯三：微笑着说话 好习惯四：请给对方更多的选择 好习惯五：尽量缩短“请稍候”的时间 好习惯六：若商谈的事情很多，请事先告知对方 好习惯七：让客户知道你在干什么 好习惯八：信守对通话方所做出的承诺 好习惯九：不小心切断了电话，应主动地立即回拨电话 好习惯十：等对方挂断后再挂电话 魔 术 用 语 首语 结束语 非常感谢您接听我的电话，祝您工作愉快！再见！ 您好，请问您的号码是。。。 不好意思打扰您了，您看我何时给您打电话方便呢？ 您好！我是用友公司的，很抱歉打扰您了！ 询问用户姓氏时 您好，请问您贵姓？ 确认号码时 用户说没时间时 课程目录 电话营销 …… 3 2 电话营销流程 1 电话营销的规划和准备 …… 4 5 6 电话礼仪 绕过前台策略 关键人的需求挖掘 如何提出上门预约请求 四、过前台策略 强调事情的重要性 提高亲和力 强势 参考一： 您好，我是**公司的某某。请问你们财务经理在吗？我们公司为了推进信息化管理，正在有一个财务软件优惠活动，前几天你们财务经理打过电话，他电话我没记下来，麻烦你帮我转一下吧，谢谢！ 参考二： 您好，我是XX市中小企业信息化辅导站。请问您们财务部经理电话是多少？我们正在对各企业进行“管理软件使用情况”的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。 参考三： 您好，我是× ×公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有个针对“企业纳税筹划”培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？ 四、过前台策略 参考五： 你好，我是**银行结算中心的，我这边有一笔帐要和你们公司财务经理核对一下，请帮我转一下吧。 参考四： 您好，我是用友**公司的，我想向你们财务经理了解下，贵公司使用我们的软件还满意吗？有没有什么问题？ 你找哪位经理？ 财务王经理。 我们财务没有王经理 奥，这样啊，我以前都是和王经理联系的，现在的经理姓什么啊？麻烦你给我转过去吧。 四、过前台策略 常见的情景： 前台：公司小不需要（拒绝） 方法：发传真，要传真号和财务姓名 参考话术：公司是不断发展的，以后规模扩大了一定会用到的，这样吧，我发份传真麻烦您转交给财务，以后有需要可以跟我联系。 前台：不说名字不给转 方法：当第一个电话交流不成功时，间隔