返学摸底话术.doc

每学期返学摸底话术 一、目标： 摸清返学底，有针对性的进行客户服务。 二、途径： 学生处摸底、学生摸家长的底、家长处摸底、 三、操作方法： 1、课前摸底：教师认真评估自己的班级，将班级学员进行初步分类。找心中认为没底能返学的学员进行单独沟通，了解学员不返学存在的问题，并做好记录。 2、课中摸底：在班级面对全员造势，摸出班级返学的比率，并做好记录。 3、课下摸底：放学后找班级内不返学的学员进行单独沟通，了解不返学的原因，并做好记录。 4、课后摸底：在与家长沟通时，将返学摸底渗透进去，初步了解家长返学的意图，摸清楚原因，并做好记录。 四、话术：（仅做参考） 课前返学摸底： 学生处摸底话术： 话术一：某某同学，你看你现在已经跟小桔灯学了很长时间了，作文方面取得了明显的进步，比如……，很希望你能在小桔灯学得时间更长，作文中进步更大，下学期咱们这个班你是否还合适呢？你这边主要是什么原因？ 话术二：千里难寻是朋友，很幸运在弘乐遇见了你，老师真的希望你能跟咱们班这些朋友，跟老师继续将我们的作文学到底，你下学期想不想继续和我们一起呢？有什么困难吗？ 话术三：某某同学，老师很为你欣慰，我看到了你加入弘乐以来取得的进步，你看你作文方面或速读速记方面的进步……，但是老师感觉你的作文中如果将……的问题解决掉，你的作文一定会写得更好。老师会在下学期帮你重点解决……的问题，你看这样是否合理？有什么问题吗？（主要针对高年级比较理性的学生） 课中返学摸底 学生处摸底话术： 话术一：同学们，小桔灯同学们表现的不错，老师看到了某某同学的进步，某某同学在作文上有自己独到的见解，或某某同学在注意力调整方面有了很大的转变，但是，人都有自己的梦想，想做一个不断超越自己、出类拔萃的人，老师问一下，想成功的同学将手举起来？（环视同学们动静）然而作文的学习不是一朝一夕的过程，需要我们不断地坚持与付出，那么，有信心下学期一同跟老师继续学下去的同学将手举起来？（初步摸底） 话术二：同学们，第一节课时我们给自己的这个“家”取了一个好听的名字，我们拥有自己的家族名称，现在校区要评定优秀的班级，参考依据中有主要的一项是：班级学员的团结与持久，我们这个家园是否能在众多班级中凸显而出，全靠大家的了，老师真的希望我们班级的学员在下学期中能继续跟老师一起学下去，那么能够在下学期继续学的同学举手？（初步摸底）想继续跟老师一起将作文学到底的同学举手？（重点关注那些刚才没举手的同学，问问原因，将原因记录下来） 话术三：同学们，学校要严格评定班级，凡是小于10人的班级一律不开，老师现在要在同学中做一个调查，下学期能继续留在这里继续学习小桔灯作文的同学将手举起来？（即使不举手的同学要问出原因？可以采用写纸条的形式进行，即使要学的同学也可以写建议或自己希望得到的帮助与支持） 学生摸家长底的话术： 话术一：2013年暑期的第一轮课表开始编排了，以往有很多同学报班散乱，导致拆分班，给我们的教学及家长、学生安排带来麻烦，现在校区做出调整，尽早着手编排课表，老师现在要让同学们回去跟家长调查一下，下学期现在这个班级时间点是否合适？如果不合适主要存在什么问题？哪一个时间点更合适您？ 话术二：同学们，前两天我与王志尧妈妈通了一次电话，她对小桔灯教育给了很高的评价，并且表示会让孩子下学期继续学，老师真的希望大家能对自己负责，跟老师将作文学到最后。老师问问，你的爸爸妈妈有没有对你下学期课程做一个计划呢？（委婉地从学生处了解家长的打算） 课后返学摸底： 摸家长底的话术：（主要从孩子角度出发，分析学生成长） 某某家长：您好！感谢您对我们天翼教育的大力支持！第一次课我们对学生做了一次初次测试，我感觉本学期孩子最应该解决的一点是……（结合前边的电话服务中家长的期望值），我打算本学期采取的方法有：1……。2……。3……。当然，学习不是一朝一夕的，是一个长期坚持的过程，我们的学习也是跟学生、家长紧密相连的，那么向您了解一下下学期您在孩子作文方面或钢笔字方面，重点帮助孩子解决的不足是什么？我们一起为孩子的成长制定一个合理的方案。 1