管理信息2012年考题.docx

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管理信息2012年考题

2012年管理信息考题1. 管理信息系统与一般的计算机应用有什么不同?2. 结合自己的体会论述如何开发管理信息系统。3. 企业过程再工程(BPR)的核心是什么?在具体实施时应该做好哪些工作?4. 在职能信息系统中选择一个子系统进行分析论述,从业务管理和信息技术两个角度给出自己的理解和认识。5.?层次信息系统的结构框架是什么?在现实中如何体现每个层次的功能和作用?3:答:BPR的核心是:企业过程。这就明确了再工程考虑和改造的对象是企业过程。BPR的定义:“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础,必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。”它的基本思想就是—必须彻底改变传统的工作方式,也就是彻底改变传统的自工业革命以来、按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分、由各自相对独立的部门依次进行工作的工作方式。BPR的主要程序,也是具体实施的时候要着手的方面:企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程,使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析,对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。在具体实施过程中,可以按以下程序进行。?????(1)对原有流程进行全面的功能和效率分析,发现其存在问题。??根据企业现行的作业程序,绘制细致、明了的作业流程图。一般地说,原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的,并由一?定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适?应时,作业效率或组织结构的效能就会降低。因此,必须从以下方面分析现行作业流程的问题:??①功能障碍:随着技术的发展,技术上具有不可分性的团队工作(TNE),个人可完成的工作额?度就会发生变化,这就会使原来的作业流程或者支离破碎增加管理成本、或者核算单位太大造成权责利脱节,并会造成组织机构设计的不合理,形成企业发展的瓶颈。??②重要性:不同的作业流程环节对企业的影响是不同的。随着市场的发展,顾客对产品、服务需求的变化,作业流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化。??③可行性:根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况,分清问题的轻重缓急,找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性,还必须深入现场,具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。?(2)设计新的流程改进方案,并进行评估。??为了设计更加科学、合理的作业流程,必须群策群力、集思广益、鼓励创新。在设计新的流程改进方案时,可以考虑:?????①将现在的数项业务或工作组合,合并为一;?????②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行;?????③给予职工参与决策的权力;???④为同一种工作流程设置若干种进行方式;?????⑤工作应当超越组织的界限,在最适当的场所进行;?????⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作;?????⑦设置项目负责人(Case?manager)。??对于提出的多个流程改进方案,还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估,选取可行性强的方案实施BPR的战略因素?:(这个主要是扩展)业务流程重组只有在企业强化战略地位时才真正有可能实施。因此在业务流程重组之前,明确企业的经营战略就变得异常重要。需要实施业务流程重组的一些战略因素有:???认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量及服务等方面产生优势。??增加运营能力所需的战略。??重新评估战略选择的需要:进入新市场或重新定位产品与服务。????核心运营流程基于过时的商业假设或技术建立。??企业的战略目标似乎无法实现。??6、市场上有了新变化。如市场份额需要扩大,出现新的竞争对手等。当企业出现以上因素时,业务流程重组会更加有效地得以实施在企业再造取得成功同时,另一部分学者也在严肃地探讨其在企业实施中高失败率的原因。大家认为,企业再造理论在实施中易出现的问题在于:?①流程再造未考虑企业的总体经营战略思想。????②忽略作业流程之间的联结作用。?????③未考虑经营流程的设计与管理流程的相互关系4.答:职能信息系统包括:包括市场信息系统、财务信息系统、生产信息系统、人事信息系统。市场信息系统包括:战略层、策略层、控制层、业务处理层;财务信息系统包括两大部分:会计,财务;生产信息系统中的生产指广义的生产,包括制造信息系统、技术信息系统等;人事信息系统的职能包括:维护人事档案,考核人员的晋升,调整工资,招聘、选择、雇佣,岗位设置,业绩评价,雇员酬劳分析,培养和发展,健康、保安和保密。分析论述:市场信息系统分析市场信息系统的定义及重要性市场信息系统是指为决策提供依据而收集、整理、分析各种企业内部和外部与企业经营活动有关的质和量的资料系统。对市场信息系统进行分析至为重要,因为决策和战略制定的质量很大程度上取决于

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