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Xx学院实习报告 实习单位： 福建xx有限公司 学生姓名： 学 号： 系 部： 级别班级： 专 业： 指导教师 姓名及职称： 完成日期：2010年03月25日 毕业设计（论文）开题报告 教学单位 Xx学院 专业 Xxx专业 班级 专业Xx 学生姓名 学号 毕业设计（论文）题目 福建xx有限公司实习报告 选题意义： 在网络购物越来越成为零售业主导的时代，电子商务作为一种网上交易方式，已经成为一种企业发展的一种趋势，而淘宝客服更是成为了顾客购物与商家联系的纽带。在实体店市场竞争如此激烈的情况下，唯有开发出新的销售模式以更好的宣传企业的产品才是长久发展上上策。我通过网络招聘信息的了解、参加初试和复试，顺利地进入福建xx有限公司实习，使自己完成了学生角色到职业人的转换。从我个人的角度来说，我比较偏向网络经营方面的工作，因此我选择了自己热衷的网络方面的工作。我希望通过此次实习，培养我良好的职业精神和提高自己的思维能力、创新能力以及团结一致的精神。在做好本职工作的同时也对实习单位的现状、存在问题进行认真观察与思考分析。 设计（论文）写作提纲： 一实习目的 、 三、、福建xx有限公司于1997年在福建省福州市成立，系台商独资的外向型企业，主要面向港澳台的企业服务，以代加工高中档时装为主，时装出口港澳台三地。拥有完善生产跟踪体系，优秀的跟单员队伍，全程和客户沟通，保证产品保质保期的交到客户手中，以生产加工、经销批发为主要经营模式的台资企业。它位于福建福州市晋安区，主营、塑料袋等。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。三色堇服饰开发有限公司转型为B2C电子商务公司，并因应不同的需求推出相关服务网站。慢活目标锁定为年轻消费族群，从设计、样版、生产皆由自家工厂完成，并有严格的标准作业程序控管品质，务求每件到消费者手上的商品都是零缺点。顾客可以通过网路或者电话方便选购各类服饰，尽享网上购物的便捷与乐趣。 网上销售的服饰类商品均为三色堇服饰开发有限公司生产销售，慢活秉承着“顾客至上”（7天之内可退换商品，免费提供在线咨询及搭配建议）、“质量100%保证”（出厂前均经过层层严格把关，确保每件商品的出厂品质，100%真品保证。）、“分享购物体验”（慢活将汇聚众多流行服饰爱好者，您可以在会员群中和有相同爱好的朋友一同交流对流行服饰的认知，分享Shopping体验。） slow-live一直希望秉持以最少的利润满足顾客最多需求的经营理念。 ）在线沟通并实现销售。 2、建立销售订单并下达。 3、发货情况的查询及追踪。 4、售后问题的接入及处理。 5、产品录入及商品维护。 代加工高中档时装为主，不浪费固定厂房。 3、公司的产品采取不议价的形式，优惠活动也比较硬性，可以避免顾客讨价还价的烦恼。 4、每个客服人员都从销售、下单、打单、配货一整套流程下来同个人负责，可以做到全程了解客服的全过程。通过对我们的整个工作流程进行系统认识和学习，还有相关知识的学习，我们心中都有了一个大体的框架和思路，知道了到工作的某个阶段该做什么，该怎么做，怎么做好。工作中要有的积极、耐心、负责的态度。这是做客服前所必须要有的要求。首先，我们要有一个认真的态度，只有认真才会产生效益；再小的工作岗位，如果马虎，一样不能胜任。 对网站客服这个行业认识更加深刻。他跟聊天不一样，它是需要专门的知识和技术的前提下，在进行客服销售的。 淘宝客服----宗旨是品质、速度、服务。 http:// [2]淘宝商城：http:// [3]福建xx有限公司《员工手册》 [4]网络销售客服人员日常常见问题答复文档 谢 辞 感谢福建xx学院，是它给我提供了一个良好的学习环境，让我在这里可以自由发挥我的才能，展现自我。衷心感谢陈芳老师，感谢她为我毕业实习报告的撰写给予了充分的指导，也为我的实习提供了指导。我还要感谢所有教过我的老师、辅导员，是他们教会了我很多为人处世的道理，教会了我那么多的专业技能，让我充实自我。 此外，我还要感谢福建xx有限公司给我提供实习机会！为我以后的副业打好了基础，也为今后自己网络购物增加了一些经验，对于一些虚假的网站的信息出现的问题能够更容易的辨别出来。毕业实习在我们共同努力的情况下划上圆满的句号！ 我诚心向所有关心我和帮助我的老师们、同事们和实践单位给予最衷心的感谢！ 最后，在毕业之际，祝福老师和同学们身体健康，工作顺利。