“均衡状态”与“持续创新”-探索知识管理的未知.doc

“均衡状态”与“持续创新”－探索知识管理的未知 管理阶层的首要任务就是培养一种得以赋予员工工作意义的洞察力，次要的工作则是经常对员工传达危机意识；以积极的方式来运用有限的不稳定，藉此激发创新! 从服务业的角度来看，「知识服务业」系指以提供技术知识（know-how）或专利权为主，并支持制造业发展之服务业，或具技术背景之服务业。（王健全，2001，知识服务业发展愿景与策略）。而设计系以专业的训练背景，如企划、分析、创新、技术、工程、管理等，为产业提供技术知识与创新服务，不但使产品创新、附加价值提高，亦对企业竞争力的提升提供助益。所以明显地，设计是以知识服务为基础的专业行业。 随着全球化与知识经济时代的来临，产业型态开始转变，企业间的关系由传统单一企业彼此间的强势竞争，转为企业联合体系的竞合(网际网络的发展绝对是造成此结果的主因之一)，设计服务业的范畴与定义在这样的主客观环境下也有了些许改变。设计不再局限于发展过程中的明确开端与结束的阶段，举凡前端的研发创新至设计开发与后端的生产制造，甚至包括计画过程、策略面的思考都要同步地囊括在内，并要与多种专业的组合，作垂直或水平的整合。整体来说，在知识的实时交换与互补需求的驱使下，不管是提供商品、服务、技术，或是与客户间的沟通，塑造企业形象等，都会与设计服务业更息息相关。 整个产业的发展朝向知识的建立与应用，身为设计公司的我们十几年来在提供国内外厂商设计服务的过程中，亦深刻体会设计知识累积与应用的重要性，加上深感一个强调感性的组织除了必须面对一般的管理运作与成长发展的规划外，更需要随着主客观环境的改变，不断地去提升与蜕变创新的活力与能力，也就是要同时面对”均衡状态”与”持续创新”相互矛盾的冲击；一方面要达到「合宜 (fit)」是一种统一，集中化，控制、综合及适应环境的状态；一方面也需要达到「断裂（spilt）」给成员更多的自由，去集权化，增进多元化与竞争（查理巴斯卡Richard Pascale的理论）。而从混沌理论来看，只有在均衡的边缘方才有混沌的出现，也才会提供探索与质疑进而产生创新的动力。所以我们希望建构一种持续性回馈的互动模式，让来自于组织内参与者的互动形成自发性的学习，以扩张性与抑制性的形式来运作，达到既要管理到均衡状态又能激发创新的活力，这便是我们在经历多年的运作基础上，想尝试规划去架设建置属于设计的”知识管理KM”系统。(获经济部知识服务研究发展项目计画通过的「设计服务业的信息管理应用平台研发计画」)也就是希望在KM的运行下培养一种得以赋予员工工作意义的洞察力，并经常传达危机意识；以积极的方式来运用有限的不稳定，藉此激发创新！ 当然我们开发知识管理应用平台的愿景是希望NOVA成为「以KM-Knowledge Management为基础的设计服务业」。建立KM的设计应用系统平台后，使公司成为以知识为基础的学习型组织，彼此藉由知识分享，提升专业能力与服务品质。另一方面是希望建构迅速反应的数字神经系统，藉由企业整体e化，使公司在设计管理、创意整合、客户管理及资源整合及设计协同作业等方面，都能实时获得所需信息，达到迅速响应市场、提升服务品质，强化执行效益以及提升经营能力与竞争力；亦就是作到工作流，信息流与知识流贯穿在我们每一个设计项目中。我们计画建构主要分为五大应用系统与一个整合平台，五大应用系统分别为 「设计项目管理中心」（包括EIS高阶主管决策系统Executive Information System、DPCS设计项目管理系统Design Project Control System） 「创意整合中心」（包括DCMS设计创意管理系统Design Creation Management Systems） 「客户信息中心」（包括CRM: 顾客关系管理系统 Customer Relationship Management） 「资源整合中心」（包括DDM: 设计数据管理系统Design Data Management、HR: 人力资源管理系统 Human Resource、DSCM: 设计供应链管理系统Design Supply Chain Management与ERP企业资源管理系统） 「设计协同作业中心」（DTS :Design Turnkey System系统），即应用所有系统产生的信息，以设计协同作业发展建立设计知识，经建立、累进、管理及加值应用，以提供设计服务业强化知识服务与创造价值。最后，所有应用系统累积的资料与产生的知识可以汇整累积并提供应用，此整合的平台即是知识管理应用平台。(如图一) 设计协同作业中心（DTS）是整个知识管理的核心，一方面可视为设计项目的统一整合服务窗口，另一方面则具有累积、建立及管理知识、应用知识与知识加值的功能，希望除了会自动汇