旅游人才需求报告2011年.doc

2011年旅游专业人才需求调查报告 调查时间：2011年4月 调查人员：旅游专业教研室全体成员 调查单位：湖南省中国国际旅行社（大型旅行社） 湖南海外国际旅行社（大型旅行社） 湖南省中国青年旅行社（大型旅行社） 长沙市青年旅行社（中小型旅行社） 调查目的：1、分析湖南旅游业现状及发展 2、旅游市场人才需求调查分析 3、旅游复合型人才的培养 4、对我校旅游专业建设的建议 一、湖南省旅游业现状及发展分析： 2010年湖南省旅游业各项指标创新高。湖南立体化交通建设、旅游产品品质提升、服务水平提高以及境外旅游产品促销收效良好，吸引了越来越多的境外游客。2010年全年接待入境旅游者190万人次，同比增长45.19%，旅游创汇9亿美元，同比增长33.73%。接待国内旅游者1.94亿人次，同比增长21.75%；实现国内旅游收入1320亿元人民币，同比增长21.94%。 在客源地方面，去年湖南接待的美国、英国旅游者增幅超过60%，马来西亚、德国、新加坡、法国、俄罗斯等国旅游者增幅超过100%，加拿大、澳大利亚、意大利、菲律宾等国旅游者增幅超过200%。 项目建设带动了湖南旅游业发展。截止到2010年底，湖南省在建旅游项目达620个，总投资3212亿元。累计投资763亿元。2010年全省成功签约旅游项目98个，签约金额1024亿元人民币，到位资金85亿元人民币。 未来几年，湖南省旅游产业发展的总体布局是，以长沙为中心、以张家界为龙头，构筑大长沙、大湘西、大湘南三大板块，打造湘西生态民俗风情旅游带、湘江生态旅游经济带、湘南红色文化与休闲旅游带、湘中大梅山文化旅游带、湘北环洞庭湖生态文化度假旅游带七条黄金旅游带。同时全省还将重点突出产品建设、旅游创建工程、重点项目建设和旅游产业体系的完善创新等四个方面的工作。 近年来，湖南省旅游业发展迅速，2009年湖南旅游业成为湖南第7个产值过千亿元的产业，2010年，实现旅游总收入1380亿元，为2005年全省旅游总收入的3倍。 二、市场人才需求调查分析 （一）旅游人才需求现状：数量少 要求高 据统计，目前全国旅游业从业人员600万人，随着中国旅游业的快速发展，实际需要专业旅游业人才800万以上，旅游业人才缺口至少在200万以上。与此同时，专业的公关、媒介、会展等行业开始共同参与这个广阔的市场。旅游行业的职业化变得越来越迫切。 由于旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟捷径”创造更多盈利空间。他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力，因此对从业人员的要求更高。 据了解，办理出境游的旅行社数量增加，骤然间“僧多粥少”，出境旅游市场的竞争正在火速升级。但是由于缺乏一批精通业务、经营能力强的管理人才，使得旅行社不得不砸下重金到处“挖人”。 旅游从业者拥有光辉的前景，但也有很强的挑战性。旅游行业竞争激烈，部门、岗位越重要，工作强度也就越大，十天半月回不了家是常事，逢年过节更忙得不可开交，这对从业者而言都是考验。踏实勤奋、待人有理、善于沟通、知识丰富、精通外语都是从业者的必备条件。对新入行者而言，三五年的艰苦努力进行知识和经验的积累，才有可能成为行家里手，对此要有充分的心理准备。 （二）旅游紧缺人才岗位分析 在庞大的导游队伍中，高级导游是各大旅游公司争夺的对象。他们在薪水级别上比中级或初级导游高出至少20%，高级导游的年薪较为一致，在10万元左右；拥有黄金旅游线路，不仅仅做导游，还承担市场推广和培训的重任。对于渴望拓展市场生存空间的旅行社而言，高级导游已成为一将难求的奇缺人才。 谁有可能成为高级导游呢？首先是外语人才尤其是小语种的外语专业毕业生。其中韩语、泰语等一些亚洲周边国家的语言类导游奇缺。由于在语言交流上的专长，也是他们竞争高级导游职位的最有利的武器。 其次是旅游管理专业大学生，尽管大学生缺乏经验，但较高的起点会使他们很快脱颖而出。 （三）人才的知识结构、能力素质分析 学生的素质由两大部分组成，一是基本素质，二是综合素质。 学生的基本素质可以理解为学生在学校和社会生活中所学习和掌握的人文知识，它包括科学、技术、文化、精神和道德等诸多方面的知识及技能。它构成了学生的人生观、价值观。学生基本素质的高低直接影响了学生被社会、被企业接受的程度。 专业综合能力既体现旅游管理活动中的运筹帷幄之功，又可体现决胜千里之外之力，它既要有基本素质、基本能力的支撑，