营销话术111.docVIP

一、资源开发话术：第一阶段 ( 接近时碰到的拒绝问题 1．易于接近的话术 消除顾客戒心“我今天过来只是向您赠送一些健康资料……” 主动设定时间“您只要给我十分钟时间” 减少购买压力 “我不让你现在就买产品，只是让你了解一下，买不买全在于你。” 2.顾客拒绝： 我现在很忙？ 对保健品不感兴趣？ 把资料留下来， 我自己看？ 我没有钱？ 等以后再说？ 保健品吃了没用？ 已经在服用保健品？很多卖药的业务员都来过？ 3.拒绝处理的原则 （1）认同准顾客的拒绝理由（2）表示理解准顾客的心 （3）强调与准顾客谈保健但不一定就要买观健产品 4.拒绝处理话术 (现场演练) （1）我现在没空 话术（一）：老年人又不忙着挣钱，我只占用您5分钟，可以吗？ 话术（二）：看得出你是一个勤快人，忙这忙那的，浪费您的时间，也是浪费我的时间，更何况在中老年保健方面我是专业人士，只需几分钟时间就可以让您了解很多保健常识。 (2)对保健品不感兴趣 话术（一）：的确，我在第一次和很多老年人接触时，他们的回答跟您一样，但是经我给他们介绍保健观念后，都非常认同。如果是我，对于不了解的事情，肯定也会说不感兴趣的。您说是不是？ 话术（二）：其实养生保健不是感不感兴趣的问题，它是关系到您身体健康的大事，没有人不关心的？您说是不是？ （3）把资料留下来我跟你联系 话术：其实，我也想这么做，但这些资料您不一定都看得明