论“老子的思想”在营销服务中的运用推荐.docVIP

论“老子的思想”在营销服务中的运用 论文主题词 老了；营销服务；运用 论文摘要 营销服务是企业面对客户展示服务形象的一项工作，接触面大并且问题较多是工作中的难点，老子“无为而治”的为人处世智慧给了服务一线人员了的办法，老子的的思想有助于营… 论文主题词 老了；营销服务；运用 论文摘要 营销服务是企业面对客户展示服务形象的一项工作，接触面大并且问题较多是工作中的难点，老子“无为而治”的为人处世智慧给了服务一线人员了的办法，老子的的思想有助于营销服务工作，运用在服务客户、化解矛盾、的心态、防患事故等，有助于营销服务工作。 老子是春秋晚期的大思想家和哲学家，又是大谋略家，他倡导为人处事的精髓是“无为而治”，老子做事要顺着规律去做，顺应客观规律，再难再的问题也会迎刃而解，他的思想和智慧一直了两千多年，至今还被人们辩证地学习、借鉴和运用。 营销服务是企业经营管理的环节，也应企业管理的客观规律办事，倡导的营销服务是以客户需求为中心的全方位的服务策略，宗旨为客户服务，而营销服务工作又“三多”(涉及面多、接触人员多、组织问题多)的特性，工作过程中会遇到许多难以解决的问题，借鉴老子的思想和智慧并巧妙地运用于工作中，必将对转变服务作风、改进服务方法、服务质量的帮助作用。 一、要用“柔、纳”服务客户 营销服务是以营销带动服务，以服务营销，怎样服务、如何才能服好务是关系到营销成败的大事，每一名营销服务员工都要学习的“必修课”，二千多年前的老子曾经了“柔、纳”服务思想，值得学习和借鉴。 老子曰：“天下之至柔，驰骋天下之至坚，无有人无间”《道德经十三章》，天下最柔弱的东西能驾驭天下最坚硬的东西，无形的力量能空隙的东西里面。老子还指出：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。”《道德经第七十八章》，天下比水更柔弱的了，然而能攻破坚强的力量能胜过水的，别的东西能替代它。老子还曰：“江海能为百谷王者，以其善下之故能为百谷王。”《道德经第六十六章》老子还大江大海能汇聚容纳百川流水，是它善居卑下之地为百川之王，百川自然会归属于它，成就了它的浩瀚。可见，营销服务员工做为“真诚面对客户的使者”，就应该牢记服务宗旨，学习和借鉴老子“水柔”、“水纳”思想，真诚理解用户，柔情似水地用户，用容纳百川的胸怀包容用户，诚心改进工作，热心为客户服务，努力把服务工作做深做细做实。例如一次在接到客户反映未通知停电即被停止供电的信息后，供电公司立即安排专人上门走访情况，原来客户用电归社区物业管理，物业人员疏忽未看到在报纸上公布的停电信息，停电信息未传递，使客户蒙受了不应损失。让客户更地停电信息，服务人员现场将停电信息公告的站、报纸、电视一一向客户了说明，还建议客户办理了客户停电信息登记和短信、电话通知，在计划停电检修时客户可提前自动接收到信息，也有足够的安排生产生活，不必要的经济损失，此举既改进了的工作又防范了类似问题的再，客户的好评。 二、要用“善、德”化解与客户的矛盾 “始于客户需求、终于客户满意”是营销服务的工作，如何牢固“用户至上”的思想观念，真正情为用户所系，谊为用户所联，地化解与客户之间的矛盾呢?老予为了“善、德”思想。 老子曰：“上善若水，水善利万物而不争。”(出自《道德经第八章》)老子最高的善像水一样，水滋润万物，而不与万物相争。上好的人要像水那样积德行善，心胸要像水一样渊深沉静，待人要像水那样真诚友爱，做事要像水那样只讲付出不争回报。老子还：“抱怨以德”，要求人们用恩德对待他人的怨恨。老子的“善、德”思想提醒，营销服务工作本身“善事、德事”，每一名营销服务人员都应本职爱岗敬业，把岗位做为积德行善服务客户的舞台，善待客户的诉求，在面对客户的抱怨甚至是投诉时要以同情理解的心态对待，切不可冒然拒绝或顶撞，更产生逆反心理，例如“我知道你在想?”、“你怎么就不听我解释?”、“天呐，这人真是难缠啊!”等等，善待客户的抱怨是修养，是柔性矛盾的好方法，是对客户的尊重与包容，它可以让客户感到企业的温暖与营销员工的情怀，更有利于企业形象和威望。 在与客户的交流中，还应该遵循老子“多言数穷，不如守中”《道德经第五章》的教诲，注意话多必有失，平静心态和适可而止的。要懂得“善者不辩，辩者不善”《道德经第八十一章》，在与客户的沟通中情况都要善于控制的情绪，才能对别人的对错是非地判断。在解释问题时面对何种情绪的客户，营销服务人员均应有理有据，不被客户的情绪所，用专业技术术语来客户，讲出的事理通俗易懂，这是对客户的尊重对语言表达能力的锻炼。 面对有些挑剔或执着叫真儿的客户，营销服务人员应切记老子“美言可以市尊，美行可以加入”《道德经第六十二章》的教诲，懂得美好的言语才可以博取尊敬，美好的才可