如何与新生代职工有效沟通1.PPT

* * * * * * * * *  赵红梅 中科院心理所组织与员工促进中心 2014年6月25日 如何与新生代职工有效沟通 课程纲要 新生代职工的特点 新生代职工的心理特征及需求 与新生代职工沟通常见的障碍 与新生代职工有效沟通的方法 新生代职工 “新生代”是近年来出现的词汇，它指的是改革开放后出生的、在和平稳定环境下成长的职工，他们与以往代际表现出了明显差异的个性特征、思维方式和价值观。 细分在1985年之后出生、工作时限较短的员工。 新生代职工成长背景 政治环境 经济环境 教育科技环境 家庭因素 新生代职工的特点 文化水平高，学习能力和竞争意识较强 以自我为中心，自我意识强烈 缺乏明确职业生涯规划,对组织依赖性差 崇尚自由平等，多元化的价值观 经不起挫折，面临较大的压力 “新生代”与“80前”职工特点对比 马斯洛需要层次理论 《企业中人的方面》 X 理论：消极管理理论；逃避工作和责任； 强制和控制； 满足生理需要和安全感 Y 理论：积极管理理论；自我引导、控 制 主动寻求责任；员工参与决策 满足社会需要和尊重需要 三层大脑结构 改变公式 DxVxFsR 新生代职工的沟通特点 重视沟通却忽视倾听 成为沟通中的主动者 沟通方式多样化 重视及时、迅速的反馈 与新生代职工的沟通障碍 标签化 选择性倾听 不能及时反馈 偏见（刻板印象） 情绪不佳 没有注意言外之意 与新生代职工有效沟通的 方法与技巧？ 沟通效果图 你想和谁说话？ 视频欣赏并讨论：非语言因素在沟通中的呈现 有效沟通的三把金钥匙 如何说？ 体会“说”的小活动：引发思考，用词准确、表达清晰，就一定可以形成良好的沟通效果吗？通过活动，你的体验是什么？ 如何倾听？ 体会“说”的小活动： 听什么？如何倾听？ 如何问？ 视频欣赏并讨论：沟通中的提问艺术 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *