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《卷烟商品营销员》之卷烟购销业务人员职业道德 发表时间：2003-8-29 第二节 卷烟购销业务人员职业道德 一、烟草行业职业道德的共同规范 烟草行业职业道德的共同规范是：热爱祖国，为国分忧；热爱行业，矢志烟草；热爱本 职，忠于职守；刻苦钻研，精通技能；勤劳俭朴，艰苦奋斗；严守法纪，维护专卖；诚实守 信，克己奉公；质量至上，为民着想。 二、卷烟购销业务人员职业道德 卷烟购销业务人员职业道德规范的内容如下。 1．热爱本职，文明购销 职工是企业的主人，每一位职工部应该热爱与自己朝夕相处的企业，与她同呼吸共命运。 安心自己的本职工作，热爱自己的本职工作，这是对企业职工最起码的要求。 卷烟购销业务人员担负着卷烟经营和流通的重要任务，是连接行业与社会、企业与消费 者的纽带。因此，在购销活动中，必须树立良好的形象，讲究信誉，竭诚服务，公平买卖， 文明经商。卷烟购销业务人员要时刻牢记，购销工作的好坏，不但关系到企业的经济效益， 同时也关系到企业的社会效益。对此我们必须有全局的观念，高标准、严要求，努力满足顾 客和社会需要，把自己的购销业务工作看作是四化建设的一个组成部分，看作是精神文明建 设的一个窗口。 2．转变作风，热情服务 卷烟购销业务人员要不怕艰苦，克服困难，经常深入城乡，广泛调查卷烟市场行情和消 费趋向，为领导者科学决策提供准确信息。要改变工作作风，克服卷烟是独家经营，“皇帝 的女儿不愁嫁”的思想，变“坐商”为“行商”，热情地为广大消费者服务。 卷烟是嗜好品，吸烟消费者有着不同的消费习惯。卷烟购销业务人员要按照调拨计划， 结合本地消费者的消费习惯和趋向，从全国众多的牌号中选择适销对路的卷烟，及时组织货 源，供应市场，保证需求。 3．熟悉业务，正当经营 购销业务人员要熟练掌握业务技能，端正经营思想和作风。在市场经济体制下，购销人 员要搞好业务经营就要学习企业经营管理；要摸准卷烟市场需求变化，就学习市场预测；要 更好地为消费者服务，就学习消费心理学；企业要想在竞争日益激烈的卷烟销售市场上得以 生存和发展，就必须在服务态度、服务质量、服务措施上下功夫。 另一方面，卷烟购销业务人员要端正经营思想和经营作风。对自己的产品要实事求是， 在宣传上不能扩大优点，隐瞒缺点，更不能用欺骗的手段来扩大销售、谋取利润。出售的卷 烟要保质保量，严防假冒伪劣卷烟流入消费者手中。坚决杜绝以次充好的不道德行为。名牌 卷烟是紧俏商品，购销业务人员切不可“近水楼台先得月”，不顾群众需要，自己优先或替 亲友留购。这种照顾熟人，优先亲友的不公平做法，也是不道德的。 4．诚实守信，克己奉公 诚实守信，克己奉公，不仅是烟草职工起码的职业道德，而且也是做人的起码要求。它 要求我们烟草职工做到忠诚地为消费者服务，诚实地对待经营，讲求信誉，不损公肥私，不 占国家和消费者便宜，处处为国家和消费者的利益着想。 为人民服务，对人民负责是烟草事业的根本宗旨。维护国家和消费者的利益是烟草职工 义不容辞的责任和义务。一心只为私利和小团体的利益，而损害他人和集体利益，是不道德 的行为。俗话说：诚招天下客，誉从信中来。要维护烟草行业信誉，必须坚持诚实守信，为 消费者服务。 5．执行计划，保证供应 卷烟是国家规定的专卖品，生产和销售都要按照国家指令性计划执行。全国的卷烟销售 计划是由中国烟草总公司的计划部门会同中国卷烟销售公司共同编制的，经国家批准后，由 中国烟草总公司下达各省执行。省公司计划部门会同省销售处（部），根据总公司下达的销 售计划数再分解到所属市、县公司。卷烟销售计划是根据卷烟生产总量以及对市场需求量的 预测和分析制定的。总公司综合计划部门每年要对各省卷烟销售计划执行情况进行统计分 析。卷烟销售计划是指令性计划，各级销售部门及销售业务人员都应本着对国家负责的态度 想方设法完成销售计划，并积极争取超额完成计划。三级批发企业、零售网点的销售业务人 员应积极组织货源，在保持合理的库存前提下，要大胆进货，不仅要数量充足，而且要品种 齐全。这样才能方便客户，才能丰富市场，才能避免发生脱销断档现象。为了做好卷烟销售 工作，各级商业部门要加强企业管理，提高购销业务人员素质。 6．安全存储，调剂公平 卷烟是不易保存的商品，怕干、怕湿、怕热，正常库存不宜超过半年。南方霉雨季节到 来时，如保管不当，两个星期就会发生霉变。所以控制好烟库内的温度和湿度，是保管好卷 烟的关键。卷烟销售部门要遵守安全防范制度，确保卷烟产品在流通领域