应用模糊品质机能展开於企业绿色物流设计以机车设计为例.PPT

綠色科技概論結合灰色理論與品質機能展開於企業綠色物流設計 徐志宏　副教授　 修平技術學院工業工程與管理系 　　　 研究動機和目的 國內機車的數量十分龐大，但仍然有許多消費者在選購機車時都不知道該如何選擇，而機車生產廠商也不了解在企業綠色物流中，消費者對於綠色設計需求最重要的環節為何？因此本研究針對生產機車的企業綠色物流設計中，分析消費者對於機車的品質屬性與工程特徵進行探討，以提供廠商作為有限資源之規劃參考，此為本研究動機。 本研究希望深入了解在企業綠色物流設計之資源規劃中，消費者對於機車功能的需求特性，並能運用灰色理論、品質機能展開與綠色設計結合，能將消費者的需求與心聲能融入機車生產廠商的企業綠色物流設計內，使廠商的產品更能符合消費者的需求，此為本研究目的。 文獻探討(續) 灰關聯分析 灰關聯分析(Grey Relational Analysis )在灰色理論中，是一種分析離散序列資料間關係程度的測度方法。即對灰色系統因素之間的發展動態進行定量比較分析，它是一種根據因素與因素之間發展趨勢的相似或相異程度來衡量因素間關聯程度的方法，把系統有關因素間的各種關係，一一呈現出來，當做系統決策、預測控制提供有用信息和比較可靠的依據，這種分析模式可將灰色系統內各因素間灰關係清晰化，並且它是對一個系統發展變化態勢給出量化的量度。 實例驗證 本研究採用便利抽樣的問卷方式進行收集與調查，問卷的內容主要是參考相關文獻以及機車的產品特性與專業人員建議建構而成。評分方式採取李克特（Likert）五點尺度，重視程度是「非常重視」、「重視」、「普通」、「不重視」與「非常不重視」；滿意程度是「非常滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」與「非常不滿意」；嚴重程度是「非常嚴重」、「嚴重」、「普通」、「不嚴重」與「非常不嚴重」，並分別給予5、4、3、2、1之評分。經發放問卷後，回收的有效問卷為580份，以作為研究分析。 第二部份針對機車分成六大層面特性如外觀性、功能性、可靠性、反應性、服務性與環保性，依各層面再提出詳細問項。本研究將品質機能展開與生命週期設計(Life Cycle Design, LCD)作為結合，然而再整合成綠色品質機能展開，將顧客所重視的產品屬性，再依生命週期設計中的製程設計、使用、包裝、廢棄各個階段，分別轉換為各個產品的設計屬性，共15 個項目。 實例驗證(續) 品質屋 本研究以綠色品質展開與SERVQUAL 理論的缺口五(認知與期望之間差距)，來建構機車的品質屋。根據文獻探討以及專業人員訪談結果，將品質要素歸納成6種屬性並分解成27項、品質特性歸納成4大層面並轉換成15項，如表所示。圖表.doc 灰關聯分析 使用灰關聯分析時，由於數據轉換屬於越大越好，所以要先進行品質屋數據化，再把數據標準化處理，並進行灰關聯係數之計算，接著計算灰關聯度，最後一步驟是計算灰關聯度值並排序，計算方法如下一張。 實例驗證(續) 標準化： 在{P(X)；Γ}，序列xI=( xI(1)，xI(2)，…，xI(k))， 其中I=0，…，m，k=1，…，n， 即 x0=( x0 (1)，x0 (2)，…，x0 (k)) x1=( x1 (1)，x1 (2)，…，x1 (k)) … xm=( xm (1)，xm (2)，…，xm (k)) 實例驗證(續) 求差序列： △oi（k）=∣ Xo（k）-Xi（k）∣……………（3） k-1 關聯係數整理 γ（Xo（k）, Xi（k））= ───────── ……………（4） 參數ζ稱為辨識係數，ζ一般均取0.5 之值。 求關聯度： Г （Xo, Xi）= ─ ∑γ（Xo（k）, Xi（k））×重要意外事件×競爭基準×SERVQUAL分數…（5） 實例驗證(續) 本研究以等權量化灰關聯分析計算後如表所示。 圖表.doc 本研究結合等權量化灰關聯與綠色品質機能展開算至小數點第四位後之排序結果。 結論 綠色物流是目前企業物流中的重要議題。本研究希望深入了解機車生產企業在綠色物流的資源規劃時，何者是消費者對於綠色生命週期內的最重視的產品設計功能與品質需求特性。本研究整合灰色理論與品質機能展開結合綠色設計分析消費者對於機車綠色物流所重視的品質屬性與工程特徵。 研究發現，消費者對於機車綠色物流最重要的品質屬性與工程特徵依序是「體積」、「功能設計」、「材質」、「安全系數」、「再製」、「整體顏色」、「重量」、「整體造型」、「再使用」、「外胎」、「內胎」、「