《决策参考》理论学习之.doc

《决策参考》理论学习之一 ? 理论篇 全面认识六西格玛这一神奇管理理念：随着GE走红，管理大师韦尔奇也被神 化了，于是六西格玛管理也就成了点石成金的“魔棒”。我们应当知道， 不能把六西格玛看成是一个管理工具，它更重要的是一种管理理 念 ??????????????? (P1) ? 案例篇 藏在“粉红凯迪拉克”背后的领导哲学：人们对玫琳凯（Mary Kay Inc.）的印象 大多止于粉红色的凯迪拉克汽车而已，但是玫琳凯的成功还是每个企业 值得学习的卓越楷模 ????“?????(P6) 从零跃升10亿美元的BenQ：2002年中《Business Week》全球100大IT公司排名榜中， 出现了一个新名字，那就是刚诞生半年、由零跃升至13名的 BenQ ???????????????(P9) ? 操作篇 如何应对不投入的员工？根据研究调查显示：员工可分为投入的员工，不投入 的员工及非常不投入的员工三大类??????(P11) 搬开阻挡服务的障碍：企业都希望能提升公司的服务品质，第一个想到的便是加强“人” 的训练，这当然是不错的办法，但是还不够(P11) ? 点评篇 从对MBO的置疑中，看如何运作MBO：从MBO实行之日起，一些经济学家 就从未停止过对这种方式的质疑，可以归纳为如下几点(P12) 评析供应链管理发展的近貌：供应链发展至今，已由原先的企业内部独立功能，演变为跨企 业和多元化功能的结合??(P14) 【理论篇】 全面认识六西格玛这一神奇管理理念 随着GE走红，管理大师韦尔奇也被神化了，于是六西格玛管理也就成了点石成金的“魔棒”。我们应当知道，不能把六西格玛看成是一个管理工具，它更重要的是一种管理理念。今天让我们看看六西格玛这一管理理念有什么神奇之处，以及中国企业如果要推行六西格玛管理理念，企业如何塑造与之相应的“软环境”？！ 一、什么是六西格玛？ 西格玛是希腊字母σ，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差，即“标准差”， 6σ（六西格玛）就是“6倍标准差”。六西格码是帮助企业集中于开发和提供近乎完美产品和服务的一个高度规范化的过程。测量一个指定的过程偏离完美有多远。六西格码的中心思想是，如果你能“测量”一个过程有多少个缺陷，你便能有系统地分析出，怎样消除它们和尽可能地接近“零缺陷”。 在六西格玛里，“流程”是一个很重要的概念。举一个例子来说明。一个人去银行开账户。从他进银行开始，到结束办理开户叫一个“流程”。而在这个流程里面还套着一个“流程”，即银行职员会协助你填写开户账单，然后她把这个单据拿给主管去审核，这是银行的一个标准的程序。去银行开户的人是一线员工的“顾客”，这是当然的顾客，叫“外在的顾客”，而同时一线员工要把资料给主管审核，所以主管也是一定意义上的“顾客”，这叫“内在的顾客”。工厂与这个案例也很像，即一道工序是下一道工序的“顾客”。 另一个重要的概念是“规格”。客户去银行办账户，时间是很宝贵的。办账号需要多长时间就是客户的“规格”。客户要求在15分钟 测量 改进 引入了西格玛这个概念以后，不同的企业、工厂、流程、服务之间都可以进行量化的比较。 据说，摩托罗拉的第二代掌门人盖尔文特别喜欢6σ这个词，因为他欣赏日本的汽车工艺，而这个新鲜的名字正像一款日本汽车。在盖尔文的倡导下，摩托罗拉于1987年开始推行名为“6σ管理”的战略计划，从此诞生了6σ管理法。当时谁也不曾想到，这个并不常用的希腊字母会成为企业界的“圣经”。 6σ在摩托罗拉的发展令人鼓舞，给公司带来了从未有过的辉煌。两年之后，产品和服务质量提高了10倍，第一次荣获了美国和日本的国家质量奖。6σ为摩托罗拉累计节省了140亿美元，利润以每年20%的惊人速度增长。面对如此骄人的业绩，GE总裁韦尔奇坐不住了。尽管他最初认为，6σ不一定管用，而且推行6σ管理与GE崇尚的简约文化相左，但韦尔奇还是做出了明智的抉择，于1995年开始了GE的6σ之旅。结果证明，GE的6σ管理卓有成效，一举成为世界6σ的领跑者。到1999年年底，6σ为其节省了15亿美元，毛利率从10%增长到15%，由于6σ管理在这两家举世瞩目的公司中大获成功，使它很快传遍全球。1999年《财富》全球500强企业中有40家实施了6σ管理，其中14家跻身前100位。 二、六西格玛综合框架 六西格玛的综合框架包括高层管理承诺，有关各方参与，培训方案和测量体系四项要素。有关各方包括员工，项目领导者，供应商和顾客。其框架的核心是一种型式化的改进方法， 包含下列五步：确定，测量，分析，改进，控制形成了简单的流程模式（DMAIC模式）Define－Measure－Analyze－Improve－Control，具体解释为如下流程： Define 识别和确定需要改进的目标。最高层的目标就是确定企业的策略目标