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信息系统基础 第9章 现代主流信息系统 第9章 现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.1.1 从用户角度认识信息系统 9.1.2 事务处理系统 9.1.3 办公自动化和知识工作支持系统 9.1.4 管理信息系统 9.1.5 决策支持系统和专家系统 9.1.6 经理信息系统 9.1信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 9.1 信息系统的类型与功能 第9章 现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.2 组织中的信息系统概览 9.2 组织中的信息系统概览 9.2 组织中的信息系统概览 9.2 组织中的信息系统概览 9.2 组织中的信息系统概览 9.2 组织中的信息系统概览 第9章 现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.3企业资源计划和客户关系管理系统 9.3 企业资源计划和客户关系管理 9.3 企业资源计划和客户关系管理 9.3 企业资源计划和客户关系管理 9.3 企业资源计划和客户关系管理 9.3 企业资源计划和客户关系管理 9.3 企业资源计划和客户关系管理 9.3 企业资源计划和客户关系管理 9.3 企业资源计划和客户关系管理 第9章 现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.4 电子商务与电子政务 9.4 电子商务与电子政务 第9章 现代主流信息系统 9.1 信息系统的类型与功能 9.2 组织中的信息系统概览 9.3 企业资源计划和客户关系管理系统 9.4 电子商务与电子政务 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.5 物流管理系统与供应链管理系统 9.3.2 客户关系管理系统 2. CRM的基本功能 订单管理 供应链管理 分销管理 企业应用整合 销售自动 市场营销 服务支持 自动服务 知识管理 呼叫中心 网上商场 传真信件 数字会议 电子邮件 客户回复管理 数据挖掘工具、OLAP 财务数据集市 客户数据集市 产品数据集市 数据仓库 分析型 运营型 协作型 图9-11 CRM系统功能结构示意图 9.4.1 电子商务 9.4.2 电子政务 9.4.1 电子商务 电子商务的概念 电子商务的功能 （1）内容管理 （2）协同处理 （3）电子交易 3.电子商务的运作模式 （1）B-B电子商务模式 （2）B-C电子商务模式 （3）B-G电子商务模式 9.4.2 电子政务 电子政务的概念 电子商务的内容和特点 （1）网络信息化 （2）政务公开化 （3）建立和完善网上服务体系 （4）将电子商务模式应用于政府采购，即实现政府采购电子化 9.1.1 从用户角度认识信息系统 由于用户所属组织的类型、用户在一个组织中所属的层次以及所属职能部门等不同，会使得用户对信息系统的认识角度存在着比较大的差异。 战略层 管理层 知识层 操作层 市场 销售 生产 制造 财务 管理 销售 会计 人力 资源 中层管理者 高层管理者 知识工人 基层管理者 服务对象 决策层次 9.1.1 从用户角度认识信息系统 图9-1 安东尼模型 9.1.2 事务处理系统 1.事务处理系统的定义 事务处理系统（Transaction Processing Systems, TPS）是负责记录、处理、存储和报告组织中例行的、重复的日常业务活动数据的信息系统。 事务处理系统的特点： 所处理的事务具有非常高的重复性； 处理数据量大，处理的数据详细，精确度高，结构化程度高 ； 用户多，处理的数据主要来自组织内部 ； 服务的对象主要是组织操作层 。 9.1.2 事务处理系统