广州从化区良口镇碧水新村物业管理.docVIP

广州市从化区良口镇碧水新村物业管理 项目需求书 招标范围 1 采购内容 确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。 2 政策要求 ★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动合同法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）； ★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。 ★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 3 服务期 二年，2018年4月-2020年4月 4 物业管理费 250万元/每年 项目概况 确定一家中标供应商，为采购人提供物业管理服务，本项目管理服务内容包括：综合管理服务、公共设施设备维护、公共秩序维护、保洁、保安服务、绿化养护等六项服务。 〈物业概况〉 广州市从化区良口镇碧水新村位于良口镇塘尾村辖区内。该安置区于2007年建成并交付使用，用地面积约为585亩，总建筑面积约为40万平方米；建筑类型包括三层连体别墅和独栋别墅、五层住宅，商铺及公建配套（包括幼儿园、小学、村委楼、社区卫生院等），共有安置房2366套。 物业管理服务范围 碧水新村的物业规划红线内的所有物业管理服务工作，包括： 1、房屋建筑主体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、共用照明、配电系统、楼内消防设施设备、监控系统等）的维修、养护、管理和运行服务。 2、对依法应由专业部门负责日常管理和维修养护的公用设施，聘请专业部门进行日常管理和维修、养护工作（例如：消防系统等）。 3、本物业规划红线内属物业管理范围的共用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、公厕、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、停车场、道闸设施等）的维修、养护和管理工作。 4、本小区的管道、堤围等排涝设施及人行道的运行、维修、养护和管理工作。 5、本物业规划红线内的配套服务设施（儿童游乐设施、运动场所等）的维修、养护和管理工作。 6、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、乱堆放、建筑余泥、“四害”灭杀、垃圾的收集、清运工作。 7、小区红线范围内的交通、车辆行驶及停泊的管理工作。 8、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等安全保卫工作，包括对时租房、日租房住客身份登记录入工作。 9、配合和协助镇出租屋管理中心对出租房屋进行外来人员登记和管理工作。 10、配合和协助镇、村家庭综合服务中心做好社区文化娱乐活动的组织、开展、服务等工作。 11做好物业及物业管理档案、资料的保管工作。 12、做好空置房、临迁房的管理工作。 13、负责劝阻、制止、督促整改及纠正安置区内出现的违章搭建及乱摆乱卖行为，并配合相关行政主管部门对违章搭建行为进行执法和处罚。 服务要求及标准 中标供应商在开展本项目物业管理服务时，供应商必须成立项目物业管理处。物业管理处应坚持“以人为本，深度服务”的宗旨，充分了解小区特点，重视物业管理法规的宣传，增强有关人员意识，共同维护良好秩序，使物业管理工作在各方面得以正常有效实施。本项目小区的物业管理要求可概括为：“以人为本，制度为据，严格管理，深度服务”，并满足《广州市住宅物业服务收费参考标准》（穗价[2016]992号）四级标准要求。具体要求包括： 综合管理服务 1、严格履行物业管理法规，在保安、保洁、维护公共秩序、水电维修等方面以IS0900l质量体系为标准，规范管理行为。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、有完善的管理方案和健全的管理制度。主要包括：员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等。 4、设置管理处，配置较完备的办公设施和办公用品，工作人员周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待。 5、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索。 6、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理执业资格证书或者岗位证书；物业服务经理具备上岗资格；人员工作时间内要做到服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范，服务主动、热情。 7、公示8小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。 8、经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉。 9、规范管理空置房。要定期巡查上述房屋，对存在侵占房屋的行为及时报告及制止，并对房屋问题进行登记。 10、对小区内用于经营的时租房、日租房进行管理，按照公安机关的要求进行入住客人身份实名登记和录入。服务期的第二年开始，协助采购人收取经营户物业管理费。 11、对小区内合法经营