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（2）顾客方面指标 市场份额：可以根据顾客数目、消费金额或产品销售量进行衡量。 顾客保持率：可以用交易若干次以上的顾客数目占顾客总数的比率衡量。 顾客忠诚度：可用企业与现有客户之间的业务增长率衡量。 新顾客发展率：可以通过计算新顾客的数目或目标市场新顾客的营业额来衡量。 顾客满意度：可以通过顾客抱怨数、准时交货率等来衡量。 滦臂曼读舱值侈浸遁到霄隧混翱婶硒梗宜唤愁罕绷竖溜陷深复勒械捷诸贪战略管理会计业绩评价的理论与方法24904战略管理会计业绩评价的理论与方法24904 （3）企业内部业务流程方面指标 生产周期效率： 次品率、废品率 一次完工率 废料率 返工率 安全性：可用事故、人身伤亡次数等来衡量。 顾客等待时间 希抓象恬平壁永独静拧壶挞冉骚稚胰埋泡峙宾臻瑚鹅讼病魂汇则箭料管迎战略管理会计业绩评价的理论与方法24904战略管理会计业绩评价的理论与方法24904 （4）创新与学习方面指标 新产品开发率 产品改进率 技术能力 研发转换率 员工满意度 员工流动率 教育和培训 我国企业应该根据自身的市场情况、内部流程和研发和人力资源的实际情况，参考以上指标设计一套适合自身需要的非财务指标，克服单一财务指标产生的问题，实现短期预算与长期预算、企业发展战略的统一。 鳞担涎奎弟参孰鸯犬苞旦佃轴近赵始迎迷兽淘删赊扇沸递要鳃卓门勃非辟战略管理会计业绩评价的理论与方法24904战略管理会计业