汽车销售九大流程顾问式销售概要.pptx

顾问式销售;1、你很认真的在介绍你的产品，但是客户却觉得你在推销，不屑一顾； 2、你想很轻松的跟客户交谈，但是客户始终对你有所防备，气氛尴尬； 3、你不断地向顾客表达你有多么欣赏他，客户却认为你在拍他的马屁，浪费他的时间，而且不断地提醒你来拜访他究竟有何目的； 4、你不知道什么时候该干嘛，导致客户问一句你就答一句，比较被动；; 发现顾客需求，并提供满足顾客需求的产品和服务，达到双赢的目的，最终创造终身顾客。;;高水平的销售顾问的评价标准是什么？;;;;;;;级别判别基准;;;电话接待五部曲;展厅接待四大环节;要做到的十件事情： 主动热情 重视并尊重每一位客户 微笑接待 学会倾听、耐心解答 学会给客户自由空间 注重个人的仪容仪表 迎合客户的性格、行为 接待客户像对待朋友一样 尽力留下每一位客户的有效信息 向每一位客户呈递名片，让对方记住自己;;;;;;;设定标准介绍法;演练方法——方方位绕车演练;绕车介绍实务要点;;试车前准备 ;;;;;;用真实的一刻打动客户;主动邀约 确保驾车处于最佳状态 评估驾驶能力 先试乘后试驾 在不同试乘路段，凸显车辆优势 遵守交通法规，示范标准安全驾驶 在空旷的路段换乘，寻求初步认同 引导客户感受重点 建议试乘试驾时间以15-20分钟为宜 试乘试驾后，引导客户回展厅（休息区） 促成合约，赠送小礼品送客户离去;;异议来源 误解 客户的本能反应 客户的条件反射 前期价值传递不够;怎么做;;;;;;;;;;;---从客户满意到客户感动;;;;;;;;;客户希望我们进行售后回访吗？;;;建立完善的保有客户数据库便于信息管理;;短期回访;64;;Thank You!