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第 4 章 动物、植物、无机物 为什么用户喜欢无须思考的选择  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　点击多少次都没关系，只要每次点击都是　　无须思考、明确无误的选择。 ——Krug可用性第二定律 Web设计师们和可用性专家们多年以来一直在争论，用户在到达目标之前点击多少次而不会觉得有挫折感。一些站点甚至规定，到达网站的任何页面需要点击的次数永远不能超过指定的次数（通常是3次、4次或者5次）表面上看来，“到达任何地方的点击次数”像一条有用的准则。但是随着时间的流逝，我开始觉得真正的问题不是到达目标之前要点击的次数（当然这里也有限度）而是每次点击有多“艰难”——需要多少思考，还有多大的不确定性来判断自己是否在进行正确的选择。总的来说，我想这样说是没有问题的，那就是用户不介意有多少次点击，只要每次点击都是毫不费力的，并且能让用户坚信自己的选择正确——符合 Jared Spool 所谓的“信息的味道”，我想，应该记住下面的经验准则：“三次无须思考、明确无误的点击相当于一次需要思考的 点击。” 文字游戏20Q（Twenty Questions）的第一个问题通常是“动物，植物，无机物？”这是一个选择时无须思考的好例子。只要你能接受以下假设：任何事物，只要不是动物也不是植物，都属于无机物，包括钢琴、诗歌、百科全书等各种事物。要正确回答这个问题，几乎完全不用思考。 遗憾的是，Web上的很多选择都没有这么清楚。例如，如果我进入Symantec的病毒更新页面（因为我想更 新我的Norton AntiVirus，即诺顿防病毒软件）则需要经过两次选择才能继续下面的操作。 其中一个选择是语言（Language），相对来说还好理解。我花了一点时间来猜测“English，US”（美国英语），这是相对“English，UK”来说的。 然而，如果不小心点击了下拉框，我就会发现刚才其实是在勉强应付，因为列表中根本就没有“English，UK”。 我也可能会对“Espa?ol (English, Int’l)”感到困惑，但我不会在这个问题上做任何停留。 不过，另一个选项“Product”（产品）就更有点赌运气的味道。问题在于，它写的是“NAV for Windows95/98”，现在，我很确定对于 Symantec公司的人来说，NAV就是指Norton AntiVirus，但对于我而言，至少需要克服一点疑虑。而且，就算我很清楚自己在使用Windows98，在我的脑海中至少还有一个小小的问号，在这种情况下是否就能选择“Windows95/98”呢？也许就有一个我不知道的系统叫作“Windows95/98”呢！ 再看一个例子。当打算购买某个产品或服务以便在我的家庭办公室中使用时，我经常会遇到网站让我做出以下选择： Home、Office 哪一个才是我需要的？就好像我拿着一张商业回邮卡（business reply card）站在两个邮箱前，一个邮箱贴着Stamped Mail（须贴邮票）另一个邮箱贴着Metered Mail（免贴邮票）它们会怎么想—要贴邮票还是不用贴？如果我投错了邮箱会怎么样？ 关键是，如果我们需要一直在网络上进行选择，那么让这些选择变得无须思考是让一个网站容易使用的主要因素。