人际传播第六章.ppt

人际传播 第六章 人际传播的技巧 本章主要内容： 说的技巧 倾听的技巧 1 说的技巧 如何说（How） 何时说（When） 说什么（What） 对谁说（Whom） 在哪说（Where） 案例1： 深夜2点，客人喝醉酒与朋友返回房间，发出很大的谈话声。 服务员怕影响周围客人休息，连忙致电给客人请其房间说话声音小一点 ：“先生请您叫房间的女士说话声音小一些” 客人大怒：“你哪只眼睛看到我房间有女的了”！ 案例2： 琳达和菲比是一对好友。一次，菲比因事去琳达所在的城市纽约。她请琳达去接飞机。 碰面之后琳达问：听说你的表哥就住在附近，为什么不请他就近来机场接你呢？ 菲比说：因为他忙！ 案例3：货运公司运货到外地丢失去货物 ，丢失了货物，销售代表小王向经理做汇报。  “经理呀，出事了。今天早上我去拜访客户，一到就听客户说丢货了。包被打开了，我想可能是被客车司机搞坏了，这里已经报警了，我们在现场取证……” 　　 案例4： 早上，领导一进陈大他们的办公室，陈大就发现领导的头发特别乌黑发亮。陈大存心拍拍马屁，就赞美道：“啊呀，主任今天用了什么法宝？头发特别亮，像换了个人似的。”领导有些尴尬，哈哈两句就走了，同事告诉陈大，领导戴了假发套。 下午，陈大办事回单位，见一个年纪大的男人来找最漂亮的小苏，陈大想这肯定是她父亲，就帮着端椅子招呼。男人走后，陈大对小苏说：“你爸风度还挺好，难怪你这个女儿这么漂亮。”小苏脸红了：“那是我男朋友。” 晚上，陈大去医院探望住院的丈母娘，拎了些水果，问寒问暖，丈母娘很高兴。一会儿，丈母娘让陈大他们早点回家，明天还要起早上班。陈大想多陪会儿老人，脱口而出：“上周带儿子去动物园看猴子都不止这么一会儿呢。”把老人气得血压上升。 1 说的技巧 一、如何说（How） 1、集中连贯 2、情真意切 3、以理服人 4、委婉含蓄 5、幽默风趣 6、使用礼貌用语 1、集中连贯 说话的内容应当有条理， 可以用以下方式组织说话内容： （1）数字型：最好不要超过三； （2）时间型：以年月日为阶段； （3）空间型：按地区展开 （4）正反型：正反两方面分析问题； （5）解决问题型：直截了当解决问题。 2、情真意切 案例： 大诗人拜伦有一次看到一位盲人胸前挂一牌子：自幼失明，沿街乞讨。但盲人手中乞讨用的破盒子却空空如也。 于是拜伦在那牌子上写了一句诗：春天来了，可我却看不见。路人一看，纷纷解囊。 3、以理服人 案例： 宋太祖准备攻打南唐首都金陵时，李后主遣徐铉入朝，“恳述江南事大之礼甚恭，徒以被病未任朝谒，非敢拒诏”，委婉地要求撤兵。 宋太祖的回答却不容置疑：“不须多言，江南有何罪？但天下一家，卧榻之侧，岂可许他人鼾睡？” 4、委婉含蓄 （1）“我说明白了吗？” （2）“可能是……”：纠正别人信息错误的时候，要用“可能”。 （3）反驳他人之前要用肯定句 比如：“你做了大量的工作，但是方法有问题，……” “你很负责任，但是你只想到了事情的一面，……” （4）顺接不逆接 你吃饭了吗？——我干嘛不吃饭!?（典型的逆接话语） （5）问好不问坏—— “你没事吧！”“不要紧的吧！” 尽量把正面的问话当做首选。 5、幽默风趣 案例： 美国大作家马克·吐温有一次到某城一旅馆投宿。有朋友告诉他，该城的蚊子特别厉害，又大又多又凶。 那天，当马克·吐温在服务台登记房间时，恰巧有一只蚊子飞来。他笑了笑，对服务员说：“鄙人早就听说贵城蚊子十分聪明，果然名不虚传，它竟会预先来看好我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。” 服务员一听都开怀大笑，由衷钦佩马克·吐温随机生发的幽默妙语，同时也明白了他暗示的要求。结果，这一夜马克·吐温睡得特别好，因为服务员记下了房间号码，很负责地做好了一切驱蚊工作。? 案例： 1953年，日本首相吉田茂设宴款待来访的美国要员尼克松夫妇。席间，吉田茂忽然转过头去，对身旁的尼克松夫人微笑着说：有几艘美国驱逐舰在东京湾停泊，请问这些军舰是不是怕您受我们的欺负而开来保护您的?“ 一句幽默的笑话，引得众宾客笑语连连。但是，笑声之中，聪明异常的尼克松已经感觉到吉田茂的话中之话了。当时，这些军舰在日本东京湾停泊，曾引起日本朝野普遍的不安。尼克松对此事是完全了解的。他知道，吉田茂是借助轻松幽默的言语，曲折地表达对美国军舰的不满之情。? 6、使用礼貌用语 交际常用的礼貌用语 （1）问候语：“您好！”、“早上好！” （2）感谢语：“谢谢！” （3）道歉语：“对不起！” （4）征询语：“劳驾……” （5）应答语：“好的！”、“没关系！” （6）慰问语：“您辛苦了！”、“太麻烦您了！” （7）“请”的运用。 二、何时说（When） 1、切入话题的时机 2、控制说话的时机 3、充分利用说话的