家政服务员实操培训可编辑.docVIP

初级培训实操目录 第一家居清洁及整理 ??????????????????????????????????????????????????????144 一、清洁 二、不同性质污渍的处理 三、地板的分类及处理方法 四、铺床放法 五、家居及个人卫生的认识 六、总结从小孩开始培养个人卫生 第二课 家居及家电安全 ????????????????????????????????????????????????????152 一、家庭电器使用方法及保养 二、家居及职业安全 一日常家居及职业安全的认识和守则 二基本水电常识 第三课 衣物处理方法及洗熨技巧 ????????????????????????????????????????????162 一、不同衣物质料之处理方法及保养常识 二、衣物处理方法及洗熨技巧 一手洗前的准备工作 二洗衣机的认识 三洗衣须知 四晾晒衣物的技巧 五熨衣技巧 六衣物折叠收藏方法 三、总结衣食住行衣排第一 第四课 时间帐单管理 ????????????????????????????????????????????????????????170 一、工作安排时间分配 一日常家居工作编排前必须了解 二工作编排 第五专业操守/形象 ??????????????????????????????????????????????????????173 一、家务助理行业观念 二、举例 三、工作态度认真 第六课心理辅导新工适应/沟通之道 ????????????????????????????????????????175 一、阿芳的抉择 第一课 家居清洁及整理 一、教学目的 1 学习清洁房间包括洗手间、厨房、浴室及家具之程序及技巧。 2 学习处理不同性质的污渍及使用适当之清洁剂/化学用品。 3 学习处理不同类型的地板如地毯、木地板、地板砖、等 4 学习有系统地更换床单、枕袋、铺床及开床 5 认识家居有工作员人个人卫生之重要性及保持卫生之方法 6 比较深圳人的卫生习惯与先前学员自身家庭卫生的异同 二、教学重点、难点 1 学员卫生习惯的调整。 2 卫生标准 三、授课课时五课时 教 学 内 容 一、 清洁 1、 房间清洁程序 1.1、 光线 打开窗帘或开灯以便有充足光线方便工作。有需要时可打开窗使空气流通。 1.2 收集垃圾及餐具 穿戴手套将大垃圾拾去和清倒废纸箱。有杯碟烟灰缸等物拿去厨房清洗。将脏床单及枕头套收去。 1.3 擦尘及擦玻璃 边打扫边收拾。将衣物挂好或叠好铺床和将物品安放整齐或放回原处。参看以下清洁打扫之要领 1.4 吸尘由内至外 1.5 清洁地板或地砖 清洁打扫之要领1分区分件 2由上至下 3顺时针或逆时针 4由内至外 2、 房间及客厅擦尘的方法 2. 1工具擦尘布一块湿、一块干、擦镜布、一瓶调稀的清洁剂、一瓶家具打腊水、一瓶玻璃水 2. 2方法由房门开始顺或逆时针方向进行擦尘。因玻璃窗多位于高处可先用玻璃水和擦镜布清洁窗及 其他玻璃物品然后才进行其他物品擦尘。先把湿布叠好擦尘从左而右由上而下最后用干布擦干。 2. 3清洁家私物品之位置 房门门顶、门框、正门内外、门锁、门档 衣柜衣柜面四周、衣架杆、衣架、衣柜地板、衣柜门内外。 镜子从左而右由上至下再擦四周 床头柜、梳桩台面、侧、抽屉 梳桩椅椅垫、椅柜、椅脚 电视机顶、背、侧按键、底部 电视机柜面、侧、抽屉 沙发椅垫边、垫座 咖啡台面、底、脚 地灯灯罩顶、灯泡、灯杆、灯座 窗台玻璃、窗框、窗台 床头板顶、侧 床头灯灯罩、灯泡、灯座 床头柜面、侧、抽屉 电话接收器、机身、电线、按键 壁画画柜、画面 空调开关、灯键板 2.4注意事项 1如墙身特别是近天花墙身及冷气机对正之墙身有积尘要先清洁扫净然后才铺床及擦尘。 2擦尘的同时可跟进以下的工作 若家具有污渍时才用调稀的清洁剂 将乱放的物品放回原位 3定期大清洁以下地方 天花灯罩 冷气机隔尘网或风扇 窗帘吸尘或拆下洗洁 地脚线擦尘或吸尘 按客户要求大擦家具及装饰摆设 3、 浴室的清洁程序及方法 3.1工具 浴室洁剂 坐厕清洁剂 洁而亮 擦布干布及湿布各一条 玻璃水 擦镜布 厕刷 牙刷 手套 地拖 水桶 吸尘机或扫把 3.2浴室清洁程序 1携带工具进入浴室时应开启抽气扇或窗门开启适量的电灯。 2观察整个浴室有否特别情况或特别要留意的地方 3收集垃圾 4吸尘或扫地因为地面上如留有毛发、当清洁弄湿地板时会很难清除。 5清洁水箱 6将清洁剂倒入坐厕漂浸 7擦窗门玻璃及镜 8清洁浴缸、浴帘及浴缸附近的墙身 9擦浴室门及门框 10擦热水炉外壳 11清洁坐厕 12清洁洗手盆 13清洁地面 3.3注意事项 1在清洁的同时将乱放的物品放回原位边打扫边收拾 2定期大清洁以下地方 天花灯罩 抽气扇 浴室的墙身 浴缸及洗手盆的边位漂白 各去水