青年文明号申报材料1.docVIP

坚强的意志，铸造一流的团队 供水运行公司综合服务维修队 供水运行公司综合服务维修队共有10人，其中队长1人，管网维修人员7名，电工2名。这10人中有党员2人，入党积极分子2人，其余均为团员。他们肩负着辖区30万居民用户的供水安全保障工作、1000多口阀井的维修维护、室外阀门的维修更换，水质水压报修问题的排查处理工、水质冲洗排放工作和无负压泵站设备维修及公司各部门电力设施维修工作等。 在工作中，他们坚持用户无上、工作至上的理念，舍小家，顾大家，出色地完成了辖区内的供水维修工作，得到了公司领导和辖区用户的一致好评，全年收到表扬电话230多个，表扬信3封，多次被自来水公司评为先进班组，在2011年11月份开展的辖区用户调查中，取得了维修及时率100%，综合服务满意率98%的优异成绩。 一、坚定信念，统一思想，明确工作目标 综合维修队自成立以来，始终坚持“客户是永远的上帝，服务是永恒的主题”的服务理念，认真贯彻落实公司的各项规章制度，以强化服务、提升业务能力、提升精神文明建设为主导，以“展青春风采，创一流服务”为理念，工作中勤奋务实，锐意进取，默默的无私奉献，为保证辖区用户的供水，而努力的在工作的第一线上拼搏奋斗着。 大方向一经确定，工作就有了目标，思想也统一了。全队职工心往一处想，劲往一处使，整个团队拧成一股绳，完成领导交给我们的各项任务。作为自来水公司生产保障系统的一个班组，在公司领导、党总支和团支部的密切关怀与支持下，除了明确自己的工作职责外，还将“服务辖区用户，维护公司形象”这个准则深深的烙印在我们的心底，发挥优秀青年的活力、动力、创造力，不断提升团队业务素质和精神素质在工作中创造新的佳绩。 二、加强学习，提升业务能力和精神素质 我们始终把学习放在首位，不但加强业务学习，提升服务能力，还时刻不忘精神素质教育，建设和谐向上的团队精神。 我们的业务多而杂，遇见的问题也相对较多。有鉴于此，我们始终把学习作为首要任务，不断地提高工作素质和业务能力，强化服务意识，提升工作水平。一是针对设备常见故障的判断和处理、管网流程以及用户关心和常提出的问题等知识进行强化培训，做到管网流程明确，设备故障判断准确，用户有问必答；二是加强处理各类突发事件的技能学习、培训，利用典型案例、情景演示等方式进行讲解分析，提升处理应急突发事件的能力；三是以老带新迅速提升青年员工的业务能力。老同志经验丰富，技术过硬，年轻的同志，精力旺盛，学习能力强，根据上述特点，我们按照以老带新的工作方法进行人员分配，鼓励老同志将经验和技术教给年轻的同志，同时嘱咐年轻的同志多向老同志学习，将技术和经验与工作中不断出现的新情况结合，总结出更适合于工作的一套东西。这样既发挥了老同志的特长又增加了年轻同志的工作经验，从根本上加强了队伍建设。 精神建设也是队伍建设的重要组成部分，我们也时刻不忘。一是组织学习供水相关法律法规及公司的各项规章制度，明确工作职责，明确工作标准，目标明确了工作就有了思路；二是多次组织召开专项会议，学习党的各类精神，宣讲公司的面临新形势、新困难，传达新精神、新举措等。通过开展精神文明建设提高了广大干部职工的精神文明素质，培养了爱岗敬业精神的主人翁精神，培养了团结、踏实、不畏艰苦的工作作风，为今后的工作奠定了坚实的精神基础。 三、以诚服务，以信待人，树企业形象 二零一一年三月到十月的工程改造期间，我们全员上阵，在维修队长 同志的带领下始终工作在第一线上。 队长长期工作在抢维修的第一线，对辖区内设施情况了如指掌，技术过硬，有高度责任感，是团队的技术骨干。在工程前期，为了给设施改造工作摸清详细资料，刘队长带领大家跑遍了整个辖区内1000多座阀井，为了取得第一手资料，他每个阀井都亲自带人下，挨个阀门摸，最终在设施改造工程开始前为项目组提供了一套详实而准确的技术资料。 今年四月份后，水质问题又有抬头的迹象，我们根据去年的经验，抢前抓早，提前安排诸项工作，延长二氧化氯发生器运行时间，加大管网消毒力度的同时，为了居民白天正常用水，我们利用夜间居民用水低峰时段，进行了管网冲洗排放工作，经常是从刚黑干到黎明太阳升起。通过我们的努力将今年水质问题控制在了最小的范围内。 电力设施维护是安全工作中比较重要的一项，我们的电工同志们一接到通知，就立即行动，针对紧急的情况还主动加班加点的干活，以确保生产安全。今年八月份，汇中泵站出现故障，造成设备停运，电工 两位同志顶着小雨在外面紧急抢修了6个多小时，最终在当晚17时许抢修完毕，设备恢复运行，保证了居民用户的正常用水，维护了公司良好的形象。 我们负责的水质水压投诉工作中，想用户之所想，急用户之所急，一切从用户的利益出发，为用户排忧解难。例如今年十一月后，有一户居民因水质问题投诉至客服，值班人员 同志接到客服转来的信息后与该用户取