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顾客疑问问答卷 关于油品的疑问 1、宏诚是私营企业，你们的油品是从哪里来的？是否在正规油库购进的呢？有没有质量保障的？ 答：我们宏诚虽是私营企业，但我们的经营宗旨是诚信经营，有正规的经营管理制度，不管市场的变化如何，始终坚持进国标油品，主要是以中海油为主，比较于中石化、中石油、中海油的质量更好些，保证质量是企业生存之本，我们始终牢记。 2、90#，93#，97#三种汽油怎样辨别呢？使用起来有什么不一样？你们会不会把90#当93#卖，93#当97#卖呢？我的车加什么油比较好呢？ 答：汽油是根据辛烷值来划分牌号的，辛烷值越高，其爆炸值就越大。使用上应根据汽车发动机的爆炸值选择与辛烷值相对应的油品。例如发动机的抗暴值为0.97，则选用97#汽油。如选用低标号则车行走感觉没力。若发动机的抗暴值低而选用高标号的油品，虽然感觉有力，但发动机容易发热，令加速机件的磨损。 我们公司的经营理念是客户至上，诚信为本。我们公司是一个信誉度较高的公司，对不同油品都会采用专罐储存，专机发油，保证油品质量，保证消费者的利益。请您放心，绝对不会把90#当93#卖，93#当97#卖。 3、为什么我的车加97#汽油开起来还是无力，行驶的公里数比平时少，油品不怎么耐用？是不是你们的油品质量有问题呢？上次我的车在你们这里加油后，开起来感觉很差，现在对你们油品质量有些怀疑呢！这次的油怎么样？在哪里来的？ 答：车行走起来无力，油品消耗过多是多种原因造成的。例如路况、载重、气候、操作技术、车况及油品比重等等。我们的油品都是从正规油库购进的，公司也一直坚持诚信经营的理念，请您放心。 4、你们的油看起来不怎么纯，该不会掺杂其他杂质（水）吧？为什么这些油这样臭，色泽太浊？质量有没有保障呀？ 答：任何油品都不能单凭肉眼来判别。不同的原油产地，不同的炼油厂，不同的添加剂，都可能造成色泽和气味的差异。如沙漠油田提炼出来的油色泽会较深，大陆架油田提炼的油色泽会较浅。请您放心，我们的油品是有质量保证的。 5、为什么油价又涨了？为什么同一个公司，但是各个油站的价格不同呢？你们的价格比别人便宜，是不是质量比别人差呀？怎么你们油站的价格比别人贵，我最近在其他油站加油，都没有你们这么贵呀？ 答：终端油站的销售价格受国家物价部门严格控制，油站无权自行调高油价或大幅降低油价。不同油站价格不同是根据地理位置不同而具体设定的。为促进销售，公司会适当让利给客户，对价格做出相应的调整。当然这是在保证质量的前提下做出的让利。 关于服务质量的疑问 1、为什么我每一次来你们这里加油，老是要欠我几分钱呢？每次都这样，你们一天下来，单单这个，看来你们赚了不少吧？ 答：目前国内使用的加油机计量和计数是依据子午盘盘切割流量而形成的，每个切割流程是0.07—0.10元（目前定价），较难控制准确整数，所以有时少发2—3分钱，有时多发2—3分数。我们公司有严格规定，对有意短欠款顾客尾数的行为将严厉处罚。我们公司也有规定，不定时对某个班次进行抽查，若出现油机计数尾数在7分以下，也会对他们进行批评教育的。 2、你们的油机到底准不准的呀？每次都来你们这里加油，都没有亲自称一下准不准！你们说有计量局来测量，有合格证，怎么知道你们有没有跟他们串通呢？ 答：技术监督局是国家法定的计量检定机构，我们的加油机及地磅必须经该机构鉴定合格，核发证书才允许营业，国家规定的允许误差范围是正负3‰。保质保量一直是我们公司对外的准则，况且有政府的监督，计量局都会不定时来抽查，我们做生意不像是路边的摆地摊，一向都是规范化管理，诚信经营。现在是民主法制的社会，人人都有举报权，如果一个公司要求发展，绝对不会做这些有碍发展的小勾当的。 3、加油枪加油速度的快慢是否会影响加油量？（很多顾客都觉得一会加快，一会加慢，出油量会少于油机显示数量，会给他们造成损失。） 答：加油速度快慢于计量的准确没有直接关系，因为根据计量原理（子午盘切割流量），出油速度慢，计量器计数就慢，表面显示的数字也跟着慢，所以请您放心，不会因为出油时快时慢而造成计量不准确。 4、高峰时候，顾客等待太久，不耐烦，“怎么不多配备人员呢？让我们等这么久。” 答：这是我们的错，让您久等了。每天油站都有出现加油高峰期。我们油站都是会根据油站的销售量科学的配备人员的。谢谢您们给我们的建议，我们会根据具体情况调整人员配备的。同时，我们会争取改善门前服务，提高工作效率的，节省您宝贵时间。（在油站营业高峰期时，不能忽略在等待加油的顾客，应微笑跟顾客说一声“不好意思，请稍等”，尽量避免顾客出现因等待太久而出现不耐烦的情绪。） 5、为什么加油后要走到收银台付款而不能当面付款呢（有些油站）？ 答：非常感谢您提出的建议。我们油站的收款位置是根据实际情况而设立的，不同油站采用不同的收款形式，这样做都是为了提高工作效率，方