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15-消费者权益保护法
* 第十五章 消费者权益保护法 消费者权益保护法 概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利，不使消费者因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行 一、消费者的权利 安全权 知情权 选择权 公平权 求偿权 结社权 教育权 尊严权 监督权 二、经营者的义务 依照法定或约定履行义务 接受监督 保障人身和财产安全 提供真实信息 表明真实名称和标志 出具凭证、单据 保证质量 履行“三包”或者其他责任 不得有不公平、不合理的规定 禁止侵犯人格权 禁止性义务 三、争议的解决 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院起诉 四、法律责任 民事责任 9种情况 行政责任 9种情况 刑事责任 3种情况 *
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