12-第十一章-电子商务系统.pptVIP

消费者 商家 认证中心 银行 （开户行） 银行 （收单行） 支付网关 电子商务网络 （四）公共政策、法规和安全、技术标准 1．公共政策　　公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨；关贸总协定是否应把电子商务部分纳入其中。这些问题不妥善解决，则阻碍着电子商务的发展。  2．法规　　法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定？应遵循什么样的原则？其效力如何保证？如何保证授权商品交易的顺利进行，如何有效遏止侵权商品或仿冒产品的销售，如何有力打击侵权行为，这些都是制定电子商务法规时应该考虑的问题。法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。 　3．安全标准　　安全问题可以说是电子商务的中心问题。如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层（secure sockets layer）、安全HTTP协议（secure-HTTP）、安全电子交易（secure electronic transaction）等。 　4．技术标准　　技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。EDI标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。 二、电子商务系统的功能 （一）网上订购　　借助Web中的邮件或表单交互传送信息，实现网上的订购。网上订购通常都在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。回复确认信息来保证订购信息的收悉；采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（二）货物传递 　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。若有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。（三）咨询洽谈　　电子商务借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。 （四）网上支付　　客户和商家之间可采用多种支付方式，省去交易中很多人员的开销。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 （五）电子银行　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行、信用卡公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。（六）广告宣传　　电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 （七）意见征询　　电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。 （八）业务管理　　企业的整个业务管理将涉及到人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者及企业内部等各方面的协调和管理。 网上购物过程 购物车 网上浏 览选择 网上商 店 查询所 需物品 并下订 货单 通过服 务器与 商店联 系,应答 客户确 认,电子 钱包付 钱 加密送 到相应 的银行 经银行 证明有 效,销售 商付货 第四节 电子商务系统流程 　本节内容： 　 　 一、生产型企业的电子商务系统流程 二、商贸型企业的电子商务系统流程 三、消费者的电子商务系统流程 四、政府的的电子商务系统流程 * 第十一章 电子商务系统 第一节 电子商务系统概述 第二节 电子商务服务商 第三节 电子商务系统的结构与功能 第四节 电子商务系统流程 第一节 电子商务系统概述 　本节内容：