礼仪禁忌篇概要.ppt

商务礼仪与谈判 之禁忌篇 通信禁忌 通信的一般禁忌 讲究形式，切忌使用劣质的信封、信笺，绝对不要用废纸、破纸。 业务性信函必须注意使用礼貌用语，特别是信的开头与结尾，不可不讲礼节。 业务性信件的内容应简炼，切不可拖泥带水、废话连篇，更不要有难以理解的词和句子。 通信禁忌 各国通信禁忌 向阿拉伯国家寄信：最好寄挂号信，否则不易收到。 向日本寄信：一定要贴正邮票。日本人最忌讳收到倒贴邮票的来信，此外，他们还忌讳收到自己的名字被折叠得头朝下的信，这被认为是不吉之兆。——在日本写信都要竖写，以避免头朝下的情况。 行为语言禁忌 伸出中指和食指形成“V”手势，表胜利。但在英国做这个手势时必须背对自己，否则就如同美国单伸出中指一样，是极不礼貌的一种行为。 美国人摇手一般表否定，在希腊则忌讳这种做法。 在阿拉伯国家，男人之间的拉手走路是一种无声的友好表示。但在美国，男人之间拉手被认为是同性恋者。 行为语言禁忌 美国人认为鞠躬与磕头有损于人的自尊，但在日本鞠躬是传统的礼节，表示向人致意、问候、尊敬之意。 中国人习惯用笑来表达高兴、幽默、嘲弄等，而在日本笑通常是用来表示窘迫、恐慌、沮丧甚至震惊。 在阿拉伯国家，不要背对着对方，不要因强调问题而用手指点对方，不可用手或手指招呼阿拉伯人，不可拍对方的后背，交谈时忌讳看手表。 少数民族禁忌 维吾尔族 饮食上禁忌吃猪肉、驴肉、狗肉、骡马肉和骆驼肉。凡是血液及自死的牲畜，一律不食。 上衣长过膝，裤腿要达脚面。忌讳穿短裤在户外活动。 屋内坐下时，切忌双腿伸直，脚底朝人。 接受别人奉送物品或茶水时，最忌单手。 睡觉时禁忌头东脚西，或四肢平伸上仰。 * * 第六讲 礼仪之禁忌 - 交际言行禁忌 - 外国民族禁忌 - 少数民族禁忌 交际言行禁忌 - 称呼禁忌 - 握手禁忌 - 交谈禁忌 - 名片禁忌 - 电话、通信禁忌 - 行为语言禁忌 称呼禁忌 普通意义的称呼禁忌 不礼貌的称呼 错称他人的名字 忘记别人的名字 乱戴高帽 称呼禁忌 各国称呼禁忌 欧美国家 阿拉伯国家 亚洲国家 非洲国家 称呼禁忌 欧美国家称呼禁忌 名在前，姓在后，中间名多为母姓或与家庭关系密切者的姓。 缩写英文名时，切忌不能缩写姓。 口头称呼时，一般称姓加先生、夫人、小姐等，不要直呼其名，或者直接称头衔与职称。 匈牙利：姓在前，名在后。已婚妇女可保留自己的姓和名。 称呼禁忌 阿拉伯国家称呼禁忌 姓名一般由三四节组成：第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓。 除王室、大臣和高级军官外，一般不称呼头衔。 现代阿拉伯人多用教名和姓，名字后应加“先生”。 称呼禁忌 亚洲国家称呼禁忌 日本：姓＋先生——尊称。切忌对根本不熟知的人称呼“君”，年长者或身份高者除外。女性商务人员应对同组所有成员称呼“君”。 缅甸：有名无姓。名前加“吴”字，为尊称“先生”的意思。有地位有身份的女子名前加“杜”，意为女士；一般女子名前加“玛”，意味姐妹。 称呼禁忌 亚洲国家称呼禁忌 泰国：名在前，姓在后。未婚女子用父姓，已婚女子用夫姓。口头称呼时，无论男女均称呼名字，并在名前加冠称“坤”，即“您”。 印尼：一般不愿别人问起名字。名字长短与地位、富裕程度有关，一般有钱人往往名字很长，多数中间阶层人们有两个名字，而下层人只有一个。日常生活中，男人之间打招呼可称兄弟。 称呼禁忌 非洲国家称呼禁忌 非洲大陆的人民热情好客，讲礼貌。一般不能直呼其名，对人表示极大尊敬时，习惯称对方为“爸爸”“妈妈”。 埃及：赛义德——先生，乌斯塔兹——教授，答略突拉——博士。 肯尼亚：称呼时要用正式头衔。 握手禁忌 握手礼的一般禁忌 握手的时间应当适当，不能过长或过短。 握手时伸而不握，或淡淡一握，是冷漠轻视的表现，一大忌讳。 遇到女士先行致意礼，对方伸手才可去握，且握手时不可用力，不可时间长。轻轻握手后，应主动移开。 握手禁忌 握手礼的一般禁忌 与两个或两个以上的人相遇，不可仅与一人握手。正确的做法是：与一人握手时，也向他人致意，或与之分别握手。 握手时应热情注视对方，不可左视右顾，心不在焉。 握手时应微笑或使用礼貌用语，切忌哑然无言。 握手禁忌 握手礼的一般禁忌 切忌戴手套与人握手，手有污渍，不适合握手应向对方说明，并予道歉。女士戴薄薄的装饰性手套与人握手是不违礼仪的。 不得一手操在裤兜里，一手与人握手，这是蔑视人的非礼行为，谈判者应当禁忌。 握手禁忌 不同国家的握手禁忌 与欧洲人：法国人——时间短，“速战速决”；拉丁语言区——时间长，切忌过早把手抽回。 与阿拉伯人：时间长，且应亲切交谈几句，不可简单握手了事，握手时切忌用力抓紧、摆动；先与地位高者或主人握手；关系亲密者握双手。 握手禁忌 不同国家的握手禁忌 与美洲国家：拉丁美洲——既行拥抱礼，又行握手礼；美国——熟人之间致意即可