《都市丽人直营店管理制度大全》详解.doc

都市丽人直营店管理工作手册 目录 总则 人事制度 直营店人员配备 直营店人员架构 直营店各岗位职责说明 督导工作职责 大区店长工作职责 店长工作职责 店长助理工作职责 导购工作职责 直营店店面工作流程 店长一日工作流程 导购一日工作流程 直营店人员招聘 直营店薪资及晋升考核制度 直营店店面基本管理制度 直营店员工管理行为准则 直营店考勤制度 休假及补贴制度 卫生制度 绩效管理 货品管理 客户管理 第六章 附则 总则： 都市丽人直营店是都市丽人品牌推广的基层单位，负有传播都市丽人品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使都市丽人直营店能够有序运行，特将直营店的人事管理制度、薪金制度、员工绩效考核制度以及晋级制度、直营店店面基本管理制度、直营店货品管理制度、直营店客户管理制度等各项管理制度制定成直营店管理工作手册，以期通过完善的管理将都市丽人品牌做大做强，达到服务销售的目的。 第一章 人事制度 一、直营店人员配备 店长1名 店助1名 店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、直营店人员架构 三、直营店各岗位工作职责划分：为规范岗位职能，明确岗位目的，更好的发挥各自岗位最大作用，特制定如下岗位职责 （一）督导工作职责 1、明保销售部按质、按时的完成年、季、月工作计划。 2、明保直营店的销售工作顺利进行。 3、负责公司各项方针政策在直营店的执行情况。 4、负责对区域市场及竞品调研。 5、负责直营店销售结果、培训任务、陈列。 6、负责直营店所有员工的培训、工作考核、薪资考核。 7、协助人事部对直营店的人事管理，如：招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。 8、协助店长对直营店新品上市的前期准备及后期执行的相关工作。 9、负责直营店员工薪资程序的行政工作，及时向公司汇报。 10、主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡查报告。 11、负责监督直营店促销活动的执行和促销结果的反馈工作。 12、确保直营店内递交的各项报表的数据的准确性。 13、负责公司各项政策在直营店的有效执行。 14、根据区域情况，及时向公司提供科学有效的促销方案。 （二）区域店长工作职责： 1、制定及完成所辖地区各自直营店销售目标，与公司目标达成一致。 2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3、根据零售店铺营运手册的要求，负责直店铺日常营运工作。 4、定期巡店，发现店铺问题，并解决问题。 5、定期召开店长会议，对各店铺反映的问题给予解决。 6、负责控制所管辖店铺的货品情况，及时根据销售，做横向调拨。 7、负责直营店开业，运作过程中与办事处及各部门间的协调工作。 8、根据销售情况及市场讯息，提出店铺的促销推广建议，落实公司开展的促销活动。 9、根据人力资源部的培训计划与内容，负责直营店店铺人员的培训工作，以提升店铺业绩。 10、积极配合其他部门的工作安排，并给予合理的建议。 11、按公司导购员招聘标准，合理筛选优秀导购人才，保持一定的人才储备。 12、督促店长、店长助理完成本职内工作。 13、建议科学、合理的薪酬方案改革，最大限度的刺激和挖掘终端销售潜力。 14、合理控制库存周转和损耗，及时向公司相关部门沟通店铺人员、货品、库存、畅销商品、滞销商品、POP宣传、店铺综合情况、竞争品牌等信息情况。 15、完成上级安排的工作。 （三）店长工作职责 店长是都市丽人直营店的灵魂，主要负责都市丽人直营店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： 1、员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、店长要对店长助理的工作给予支持和引导，使得助理能更好的协助店长工作，发挥其基础管理作用，培养发现和正确使用人才，帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。 b、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌，做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估； c、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。 d、建设和完善例会制度，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。 e、公平合理的进行人事调动，不将个人私情带到工作当中，听取各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。 2、店务管理：店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库安全措施等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。具体为： a、店长必须忠于职守，维护公司及专卖店的统一形象，以身作则，严格遵守公司及专卖店的一切规章制度，日常工作中积极配合业务主管的督导。 b、认真执行公司的各项规章制度及工作流程，并认真监督