对员工的要求.pptVIP

X X 卫 浴 基本的素质要求 必须掌握的基本知识 保持良好的心态 仪表的要求 服务礼仪 销售技巧 1.基本的素质要求 2.必须掌握的基本知识 （1）了解公司 （2）了解行业和常用术语 （3）产品知识 （4）竞争品牌情况 （5）商品陈列与卖场生动语言知识 （6）顾客特征与其购买心理 （7）导购技巧 （8）工作职责与工作规范 3.保持良好的心态 (1)紧张每一刻的生意 (2)紧张每一位顾客 (3)积极接受别人的意见 (4)有责任完成每一项工作 (5)保持心境开朗，时时刻刻以笑迎人，主动与同事打招呼 (6)同事之间与相支持，帮助，合作 (7)积极的工作态度，饱满的工作热情，独立完成工作任务，良好的人际关系，优秀的团队精神 (8)有礼貌，有耐心，态度好，亲切，热情，竭诚的服务，可为顾客解答疑问，关心顾客的利益，意见和要求，做到处处为顾客着想 4.仪表的要求 （1）服饰美：和谐，大方，穿戴整洁 （2）修饰美：美观，淡雅，讲究个人 卫生 （3）举止美：言谈清，文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆 5.服务礼仪 (1)有顾客入门应该主动上前打招呼(微笑点头注视对方,然后说“您好!欢迎光临豪美卫浴,随便看下”手掌心向上,五指并拢示向展场)然后顾客先走,再跟随浏览公司产品(脚步要轻,不要在客人身后东张西望或指手划脚），如需走开，应先与客人打招呼（如：您随便，我姓×，有需要随时叫我），但不可跑着走。回来时切勿突然出现，以免客人受惊 (2)若平时正在工作时，遇见顾客应停下手上工作，以客为先 (3)解说产品时要耐心，大方，不得表现出不耐烦或不满 (4)顾客离开时，要热情送客，并说“慢走，欢迎再来” 服务礼仪 （5）电话铃响，在三声内接听，并温柔轻快的说：“您好！豪美，有什么可以帮到您？：在叫别人接听时，必须把话筒掩着，讲完应让对方先挂线后才可挂机，且不要太用力 （6）通话要简洁明了（如事情较复杂，应重复关键的部分，如时间，地点，数字，人名等，力求做到准确无误）。通话保持安静且坐姿正确，讲话时应面带笑容（对方虽看不到你，但可感受你的表情） 服务礼仪 （7）电话通话时不应打断对方讲话，在对方讲话时，不时回应一声，以表示你正在倾听他的讲话。客户要找的人不在时，应说明情况及留言时应询问客人姓名，电话，稍后转述被找人（被找人回来时应立即督促回电） （8）交物件时，如递交文件，名片等，要把正面文字对着客户方向，拿东西给客户时，笔尖，刀子，剪刀应向着自己 服务礼仪 （9）离开自己坐过的座椅时应整理摆放好，工作台上不要摆放与工作无关的物品，下班前应把工作范围内的现场环境清理好 （10）进入办公室时应先敲门（每次三下），得到回应后方可进入 （11）公司人员上门服务时，应当先按门铃（切记不要太急），当屋主开门时，必须打招呼并表明身份和说明到访原因，如果该屋主装修好，进屋时应脱鞋，然后轻轻关门。离开时，应注意不要大力关门 （12）收款时“请，这是X元，应收X元，请你点一下”后要道谢 6.销售技巧（导购员销售产品时，应把握四大原则） （1）顾客感兴趣的不仅仅是产品本身的优点，更重要的这此优点能给顾客带来什么样的好处，所以员工介绍和推销产品时，应该将优点能为顾客带来的好处也介绍给顾客，或者可让顾客很容易联想到该优点能带来的好处 （2）介绍时可允许进行适当的艺术加工，或使用一些小技巧来演示产品的卖点，有时也可用心理诱导方法 销售技巧（导购员销售产品时，应把握四大原则） （3）要善于发现并捉住顾客的兴趣点，随叫随到，切记勿生搬硬套，更不可一口气将产品，所有的优点都讲完，应视情况适当的停顿一下，最好能做到互动，即有问有答 （4）介绍卖点时可不按次序，有些顾客不感兴趣的可经省略不讲，有些不用讲得太细，但清晰易懂，有时间而且顾客愿听的情况下，我们都可以讲，这样可以增加产品的性能价格，让顾客明白购买产品的物有所值，另介绍完所有的卖点后应尽可能将所有的卖点再简单复述一遍，销售员在销售的过程时除上述原则外，还应详细了解产品的一此致卖点及内涵，以及这些卖点所能带给顾客的好处等 * * （1）爱心—爱心是成功的最大秘诀和友好武器,爱心是打开顾客心灵的钥匙 （2）信心—对自己要有信心，对公司有信心，对产品有信心 （3）恒心—忍耐，坚持 （4）热心—热情是推销的最重要的一个因素，热情和工作结合在一起，事半功倍